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Le système de réservation pour le commerce de détail qui relie vos points de vente

Proposez conseil, service et retrait de manière planifiée. Pilotez vos ressources, vos collaborateurs et vos sites de manière centralisée. Mettez-vous en ligne en quelques jours, sans projet informatique.

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Essayez gratuitement pendant 14 jours. Aucune carte de crédit n’est requise.

Une cliente se tient dans une cabine d’essayage chaleureusement éclairée et essaie un manteau devant le miroir. Une collaboratrice lui tend une ceinture assortie et lui sourit avec encouragement. En arrière-plan, des portants de vêtements soigneusement triés sont suspendus. La scène dégage une atmosphère calme, personnelle et centrée sur le moment du conseil en style.

Sur un établi, un technicien ouvre avec précaution un petit boîtier, tandis que de fines vis sont prêtes sur un tapis magnétique. Une collègue lui tend avec précision le tournevis adapté. La lumière ciblée d’une lampe de travail se concentre sur la surface. Le comptoir évoque le savoir-faire artisanal, le soin apporté au détail et la compétence.

Dans un espace de retrait lumineux, un collaborateur saisit un sac en papier brun muni d’une étiquette clairement libellée. Derrière lui, des étagères bien organisées accueillent d’autres commandes. Une cliente s’avance en souriant, sa veste encore entrouverte. L’ambiance est conviviale, rapide et parfaitement structurée.

Sortez du chaos de la coordination, place à une gestion claire du taux d’occupation

Sans gestion centralisée des rendez-vous et des ressources, les succursales perdent en visibilité, les capacités restent inutilisées ou sont réservées en double.

Pilotage incohérent du réseau d'agences

Des horaires d’ouverture, des salles, des compétences et des règles qui varient selon chaque site créent rapidement des creux et des pics. Sans base de données commune, vous perdez en transparence, en comparabilité et en fiabilité des rapports.

No-shows et répartition inéquitable

Des rappels manquants et une rotation du personnel entraînent des absences et surchargent vos meilleurs collaborateurs. Cela réduit votre chiffre d’affaires, la qualité du service et la motivation de l’équipe.

Fonctionnalités pour les équipes retail : de la disponibilité au reporting

Une plateforme de gestion des rendez-vous, des ressources et du pilotage des succursales. Automatisée, évolutive et compatible avec votre écosystème informatique.

Page de réservation centralisée avec une logique intelligente des ressources

La page de réservation filtrable regroupe les rendez-vous, les salles, les cabines et l’équipement en un seul endroit. Les dépendances sont prises en compte automatiquement, et les co-réservations s’effectuent en arrière-plan.

Disponibilités en temps réel
Plusieurs places par ressource
Planificateur d’espace 3D pour une orientation plus rapide

Découvrez la page de réservation

Un collaborateur ouvre la porte d’une cabine et accroche des tenues préparées sur un crochet. Sur un portant à roulettes à côté, d’autres looks sont classés par taille. Un créneau showroom libre avec tabouret et miroir est clairement prêt à être utilisé. L’ensemble donne une impression d’ordre et de disponibilité pour le prochain rendez-vous conseil.

À l’entrée, une collaboratrice salue cordialement un client qui arrive et lui indique le comptoir libre. À côté du comptoir se trouve un présentoir discret avec des informations. La petite file avance régulièrement. L’accueil paraît rapide, fiable et chaleureux.

Rappels automatiques, paiements et check-in

Les rappels par e-mail, SMS ou WhatsApp renforcent l’engagement. Des acomptes optionnels valorisent les créneaux et réduisent les absences.

E-mails et statuts conformes à la charte graphique
La liste d’attente remplit les créneaux libres
Check-in et check-out rapides au comptoir

Optimisez les paiements et les no-shows

Répartition équitable selon les compétences et les plages de travail

Définissez des services avec durée, prix, compétences et équipement requis. Le Round Robin et les limites équilibrent la charge de travail à l’échelle de vos agences, tandis que la synchronisation du calendrier évite les doubles réservations.

Planificateur d’horaires avec pauses
Synchronisation Outlook et Google
Réservation interne via Teams et Outlook

Voir l’intégration Microsoft

Avant l’ouverture, trois collaborateurs se tiennent dans un bref huddle entre les rayonnages. L’une des personnes montre une zone avec un établi de réparation, une autre les vestiaires. Chacun porte un badge nominatif, et l’ambiance est concentrée. La répartition des rôles pour la journée est claire.

Une responsable de secteur traverse une grande agence, examine une zone promotionnelle et note quelque chose dans un petit carnet. À proximité, une équipe travaille au comptoir de service. La scène évoque une vision d’ensemble, un sens des responsabilités et des processus coordonnés entre plusieurs zones.

Gouvernance multi-sites, intégrations et RGPD

Gérez de manière centralisée les horaires d’ouverture, les règles et les ressources, et obtenez un reporting fiable. Connectez votre POS, ERP et CRM via API et sécurisez les consentements ainsi que les délais de suppression.

KPI en temps réel sur l’occupation, les no-shows et le chiffre d’affaires
Exportations CSV et webhooks
Contrats numériques et décharges de responsabilité

Découvrez Admin & Reporting

Cas d’usage retail : planifiez intelligemment le conseil, le service et le retrait

Shopping personnalisé et Click & Meet en magasin
Les clients et clientes choisissent la catégorie de produit, la succursale et le créneau souhaité. anny réserve automatiquement le créneau de cabine ou de showroom et attribue les rendez-vous par roulement aux conseillers adaptés. Les temps tampon et les capacités restent toujours sous contrôle.
Prise en charge des services et des réparations avec mise en correspondance des compétences
Des types de rendez-vous tels que le diagnostic rapide, la réparation ou la garantie définissent la durée, le prix et l’équipement nécessaire. Les techniciens disposant des compétences et des équipes adaptées sont attribués automatiquement. L’enregistrement au comptoir réduit les temps d’attente.
Click & Collect avec créneaux horaires et capacités
Par succursale, vous définissez des créneaux et des limites, y compris le poste de passation comme ressource. anny répartit équitablement les collaborateurs à chaque créneau, envoie des rappels et assure une passation structurée.

Shopping personnalisé et Click & Meet en magasin
Les clients et clientes choisissent la catégorie de produit, la succursale et le créneau souhaité. anny réserve automatiquement le créneau de cabine ou de showroom et attribue les rendez-vous par roulement aux conseillers adaptés. Les temps tampon et les capacités restent toujours sous contrôle.
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Des types de rendez-vous tels que le diagnostic rapide, la réparation ou la garantie définissent la durée, le prix et l’équipement nécessaire. Les techniciens disposant des compétences et des équipes adaptées sont attribués automatiquement. L’enregistrement au comptoir réduit les temps d’attente.
Click & Collect avec créneaux horaires et capacités
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Shopping personnalisé et Click & Meet en magasin
Les clients et clientes choisissent la catégorie de produit, la succursale et le créneau souhaité. anny réserve automatiquement le créneau de cabine ou de showroom et attribue les rendez-vous par roulement aux conseillers adaptés. Les temps tampon et les capacités restent toujours sous contrôle.
Prise en charge des services et des réparations avec mise en correspondance des compétences
Des types de rendez-vous tels que le diagnostic rapide, la réparation ou la garantie définissent la durée, le prix et l’équipement nécessaire. Les techniciens disposant des compétences et des équipes adaptées sont attribués automatiquement. L’enregistrement au comptoir réduit les temps d’attente.
Click & Collect avec créneaux horaires et capacités
Par succursale, vous définissez des créneaux et des limites, y compris le poste de passation comme ressource. anny répartit équitablement les collaborateurs à chaque créneau, envoie des rappels et assure une passation structurée.

Aperçus sectoriels

Comment la prise de rendez-vous numérique transforme le commerce de détail

Les client·e·s attendent aujourd’hui en magasin des expériences planifiables : des disponibilités transparentes, des créneaux horaires fiables et des parcours courts, sans attente. En particulier pour le conseil, la réparation et le Click & Collect, les comportements évoluent vers des créneaux clairs plutôt que des visites spontanées. Les publics plus jeunes privilégient la réservation en ligne plutôt que le téléphone, souhaitent pouvoir reprogrammer eux-mêmes à tout moment et savoir quelle prestation les attend sur place. Pour les retailers, cela signifie davantage de prévisibilité pour les équipes, une meilleure utilisation des ressources et des prévisions de demande plus fiables. Parallèlement, des limites de capacité par créneau permettent une répartition équitable et désengorgent les heures de pointe. Les données issues des réservations alimentent la planification du personnel, la gestion des surfaces et les décisions d’assortiment. En connectant les points de vente et en rendant les disponibilités visibles, vous créez une expérience omnicanale fluide, du panier jusqu’au retrait.

Simplifiez dès aujourd’hui votre quotidien professionnel

« Le meilleur logiciel de réservation, tout simplement » (OMR Reviews, T3/2025) - Essayez gratuitement pendant 14 jours

anny est classée parmi les solutions les mieux notées sur la plateforme d’évaluation OMR Reviews pour le 2e trimestre 2025 dans la catégorie Workplace Management

Anny est Grid Leader à l’été 2025 sur la plateforme d’avis G2

Anny est reconnue comme High Performer à l’échelle européenne sur la plateforme d’avis G2 à l’été 2025

Anny est, à l’été 2025, le leader régional des petites entreprises dans la région EMEA sur la plateforme d’avis G2

Anny est classée « High Performer » sur la plateforme d’avis G2 à l’échelle européenne parmi les petites entreprises à l’été 2025.

Anny est, à l’été 2025, Grid Leader sur la plateforme d’avis G2 parmi les petites entreprises.

Anny est le lauréat officiel des German Customer Awards 2025

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Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir

Si vous avez d’autres questions, contactez-nous.

Quand anny est-il le meilleur système de réservation pour votre commerce de détail ?

Si vous souhaitez proposer de manière planifiée des conseils, des services, des retraits ou des événements, si vous avez besoin de plusieurs ressources par rendez-vous et si vous souhaitez gérer vos sites de manière centralisée, anny déploie tout particulièrement ses atouts dans le multi-sites, l’attribution basée sur les compétences, les créneaux parallèles et les rappels automatisés.

À partir de quand un système de réservation est-il vraiment rentable dans le retail ?

Dès que la coordination par téléphone et par e-mail devient chronophage, que les no-shows coûtent du chiffre d’affaires ou qu’il faut coordonner plusieurs équipes et salles, il est temps d’agir. C’est typiquement le cas à partir de 30 à 50 rendez-vous par semaine ou dès deux sites. Avec un acompte et des rappels, l’engagement augmente et le taux d’occupation se stabilise.

Comment fonctionne l’attribution selon les compétences, l’agence et la disponibilité ?

Vous définissez les services avec les compétences requises, la durée et l’équipement. anny répartit automatiquement les réservations selon Fair Share ou Round Robin entre les collaborateurs disponibles par site, en tenant compte des équipes, des pauses ainsi que de la synchronisation du calendrier avec Outlook ou Google. Vous gérez les règles et les limites par site.

Quelles intégrations et options de conformité sont disponibles ?

Grâce aux API et aux webhooks, vous connectez votre POS, ERP ou CRM, par exemple pour les données clients, les tickets et les mises à jour de statut. Les rapports arrivent de façon planifiée via export CSV dans votre contrôle de gestion. Conforme au RGPD grâce à des délais de suppression configurables, des consentements numériques et des documents signables tels que des déclarations de responsabilité.

Pourquoi les clients aiment anny

Dominik

cognitio Communication et planification

Avec anny, vous pouvez réserver facilement et en toute simplicité le poste de travail souhaité au bureau.

Flo

Le parcours d’onboarding structuré et les FAQ claires sont également particulièrement utiles : tout était ainsi prêt à l’emploi en un temps record.

Liron

euronova

anny est tout simplement formidable ! La plateforme est incroyablement conviviale, et son utilisation est un vrai plaisir.

Stefan H.

L’intégration au sein de notre entreprise après le lancement s’est déroulée rapidement et presque sans aucune question.

Regina

BIG direct

J’apprécie particulièrement la collaboration et l’accompagnement personnalisé chez anny. La mise en œuvre s’est déroulée facilement, et toutes les questions ont pu être clarifiées rapidement.

Erik

Crowe Kleeberg

L’intégration à Personio et Teams est parfaite !

Bastian

Tyczka

Le rapport qualité-prix est convaincant : anny propose une structure tarifaire équitable avec un large éventail de fonctionnalités, ce qui rend l’investissement tout à fait rentable.

Petra

dogado

Il est très utile que l’occupation du bureau soit gérée via un outil accessible à tous. Les collaborateurs des autres sites peuvent ainsi voir si leur équipe est présente sur site.

Ajay

N3EOS

Interface facile à utiliser, navigation simple et ultra rapide.

Yannic

cityscaper GmbH

anny est une plateforme de réservation exceptionnellement conviviale et flexible, qui a considérablement simplifié nos processus de planification.

Frederik

On voit tout simplement qu’anny a été conçue avec une véritable compréhension des défis des environnements de travail hybrides.

Alexander H.

L'interface intuitive d'anny et ses fonctionnalités de réservation polyvalentes en font un outil idéal pour la gestion de nos réservations.

Pourquoi les clients aiment anny

Regina

BIG direct

Erik

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