Chez anny, nous avons une belle raison de célébrer : nous avons reçu le German Customer Award 2025 ! Cette distinction prestigieuse récompense les entreprises en Allemagne qui se distinguent par un service d’excellence, une forte satisfaction client et des expériences client exceptionnelles.

Le German Customer Award distingue chaque année les meilleures entreprises de divers secteurs. Le fait qu’anny figure cette année parmi les lauréats est un signal fort et une confirmation de notre engagement à placer la réussite client au centre de nos priorités.

Qu’est-ce que le German Customer Award ?

Le German Customer Award (GCA®) récompense chaque année les entreprises en Allemagne qui se distinguent par des performances remarquables en matière de satisfaction client, service, transparence et digitalisation. L’objectif est de mettre en lumière les organisations qui ne se contentent pas de promettre une orientation client, mais qui la vivent concrètement et de manière démontrable.

L’évaluation est réalisée de manière objective et fondée sur les données selon un modèle d’évaluation standardisé. Elle s’appuie sur sept critères principaux et un total de 131 sous-critères, notamment la transparence, la communication, les retours clients, l’accessibilité, la fidélisation client, la notoriété publique et la digitalisation.

Avec cette méthodologie, le German Customer Award vise à rendre l’expérience client mesurable et à aider les entreprises à optimiser durablement leur niveau de service.

Un signe fort d’une réussite client concrète

Pour nos clients et pour nous, cette récompense est une preuve visible que nous plaçons systématiquement la réussite client au cœur de nos priorités. Elle montre que, selon les critères mentionnés, nous établissons des standards élevés démontrables et créons ainsi de la valeur ajoutée : d’une prise en main fluide à un succès client proactif, jusqu’à un support particulièrement performant.

Parallèlement, cette distinction constitue un signal de feedback précieux : elle confirme que nos investissements continus dans la qualité de service, l’accompagnement personnalisé et les innovations technologiques portent des fruits concrets. La confiance de nos clients nous motive à rendre les interactions avec anny encore plus intuitives et personnalisées, que ce soit dans le support quotidien, les échanges stratégiques ou le développement continu de notre plateforme.

Le German Customer Award n’est donc pas seulement pour nous un symbole d’excellence en matière de satisfaction client, mais aussi un levier pour développer encore davantage notre culture du service. Car des clients satisfaits ne sont pas un objectif en soi : ils sont le fondement de notre réussite commune.

Pourquoi anny a été primée

Le prix est le résultat de notre engagement constant envers un objectif : nous voulons que nos clients travaillent non seulement avec succès avec anny, mais qu’ils soient également enthousiastes.
Nos actions visent à rendre chaque expérience client aussi fluide et créatrice de valeur que possible.

1. Action : onboarding et expérience de prise en main

Démarrer avec anny est bien plus qu’une simple introduction : c’est la première étape d’un partenariat durable.

Chaque entreprise bénéficie d’un programme d’onboarding personnalisé avec un interlocuteur dédié.
Nous prenons en charge la migration des données des ressources existantes afin de garantir une transition fluide.
Après 30 jours, une session de suivi est organisée afin d’évaluer le succès et d’apporter des optimisations.

Le résultat : un onboarding agréable qui crée une véritable valeur ajoutée.

2. Action : réussite client proactive

La réussite client chez anny ne s’arrête pas au go-live.

Nous organisons des réunions stratégiques régulières afin d’échanger sur l’utilisation, les opportunités et les retours.
Grâce à des recommandations proactives fondées sur les données d’utilisation, nous aidons nos clients à exploiter anny de manière optimale.
Grâce à notre feuille de route produit publique, nos clients peuvent contribuer à l’évolution des nouvelles fonctionnalités et partager leurs idées.

Notre communauté ne cesse de grandir, avec une communauté web active pour les administrateurs qui peuvent échanger directement avec notre équipe Customer Success.

3. Action : qualité du service et du support

Notre support fait partie de l’ADN de notre entreprise.

Un support personnalisé assuré par des experts internes en Allemagne via chat, e-mail et téléphone.
Un support 24/7 assuré par un chatbot alimenté par l’IA, qui transfère automatiquement la demande à des agents de support lorsque la situation se complexifie.
Des enquêtes de satisfaction client après chaque demande de support et chaque onboarding garantissent une qualité durable.
Un portail en libre-service, un centre d’aide et des tutoriels vidéo permettent d’obtenir rapidement de l’aide à tout moment.

Ainsi, nous nous assurons que nos clients reçoivent toujours l’accompagnement dont ils ont besoin sur la voie d’un succès durable.

Nos remerciements et perspectives

Cette distinction est pour nous bien plus qu’un simple prix.
Elle est une confirmation de notre mission, porter la satisfaction client à un niveau supérieur et un moteur pour continuer à créer des solutions innovantes et proches des besoins de nos clients.
Le German Customer Award montre que notre engagement en faveur de la qualité de service, du partenariat et de la transparence a un impact mesurable.

Un grand merci à nos clientes et clients pour leur confiance, leurs idées et leurs retours critiques. Le German Customer Award 2025 est pour nous un moteur pour poursuivre sur cette voie : un time-to-value encore plus rapide lors de l’onboarding, une réussite client proactive encore plus forte et un support excellente qualité toujours mesurable — personnalisé, compétent et joignable à tout moment.

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