08.10.2026
anny übernimmt HiDesk: Willkommen, Agentic Booking Management
3 Min.
Große Neuigkeiten: HiDesk wird Teil von anny
anny übernimmt das Kölner KI-Start-up HiDesk. Für uns ist das vor allem aus einem Grund ein großer Schritt: Aus zwei Tools wird ein besseres Produkt.
HiDesk bringt agentische Omni-Channel-Kommunikation mit, anny das flexible Buchungssystem. Zusammen wird aus jedem Anruf, jeder Nachricht und jedem Chat eine Buchung. anny AI wird damit zu einem digitalen Mitarbeiter, der Anfragen nicht nur annimmt, sondern bis zur fertigen Buchung erledigt. Und der dir auch die Arbeit hinter den Kulissen abnimmt, von der Einrichtung deines Angebots bis zur täglichen Verwaltung.
Für dich bedeutet das: neue Funktionen, eine schnellere Produktentwicklung und dabei weiterhin verlässlicher Support durch die Ansprechpersonen, die du schon kennst.
Egal ob du anny nutzt, HiDesk nutzt oder einfach neugierig bist: In diesem Beitrag findest du alles, was du wissen musst. Am Ende beantworten wir die wichtigsten Fragen in unserem FAQ.
Was du davon hast: neue Funktionen, keine Brüche
Die wichtigste Frage bei einem Zusammenschluss ist aus Kundensicht immer dieselbe: Was ändert sich für mich? Die kurze Antwort: Alles, was du heute nutzt, bleibt. Und es kommt einiges dazu.
Du nutzt HiDesk?
Dein Assistent läuft unverändert weiter, mit denselben Preisen und denselben Ansprechpersonen.
Profitiere von der nahlosen Integration zum Buchungssystem von anny und mach dein Angebot darüber buchbar, ausprobieren kannst du es hier.
Neue Funktionen kommen deutlich schneller, weil jetzt zwei Teams gemeinsam an einem Produkt arbeiten.
Du nutzt anny?
Vertrag, Preise, Login und Ansprechpersonen bleiben, wie sie sind.
Neu dazu kommt ein deutlich stärkeres anny AI: mit der Voice-KI von HiDesk und einem Verwaltungsagenten, der dir die Einrichtung abnimmt.
Deine Kundschaft kann künftig über immer mehr Kanäle buchen.
Warum aus zwei Tools ein Produkt wird
Kennengelernt haben wir das HiDesk-Team auf dem Geburtstag von Simeon, unserem COO und Mitgründer. Irgendwann ging es dann natürlich doch wieder ums Produkt, und dabei fiel uns auf, dass unsere Kundschaft uns dieselbe Frage stellt, nur von zwei Seiten.
Bei anny hieß es: „Können meine Kund:innen nicht einfach anrufen und buchen?”
Bei HiDesk: „Kann die KI auch wirklich buchen, stornieren und unsere Regeln verstehen?”
Beide Fragen zeigen dasselbe Problem. Immer mehr KI-Assistenten können gut reden, haben aber keine Geschäftslogik dahinter. Sie wissen nicht, was gerade verfügbar ist, was es kostet und welche Regeln gelten. Und ein Buchungssystem allein kann zwar all das, aber kein Gespräch führen.
Man könnte beides über eine Schnittstelle verbinden. Dann bleiben es aber zwei Systeme, die Daten hin- und herschicken und sich nur halb verstehen. Die KI weiß nie ganz sicher, ob ein Termin noch frei ist oder eine Regel sich geändert hat. Sauber lösen lässt sich das nur in einem Produkt, und deshalb in einem Unternehmen.
„Software wird in Zukunft über Sprache bedient, geschrieben oder gesprochen. Die Frage ist dann nicht mehr, ob eine KI reden kann, sondern ob sie die Logik des Unternehmens kennt: Verfügbarkeiten, Preise, Regeln. Ohne diese Logik ist ein KI-Assistent ein freundlicher Anrufbeantworter. Mit ihr wird er zum Mitarbeiter."
Lucian Holtwiesche, CEO von anny
Agentic Booking Management: dein digitaler Mitarbeiter
Was wir gemeinsam bauen, nennen wir Agentic Booking Management. Gemeint ist ein digitaler Mitarbeiter für Betriebe, die Buchungen annehmen. Er besteht aus zwei Teilen.
Der Assistent: ein Ansprechpartner für alle Kanäle
Deine Kundschaft meldet sich längst nicht mehr nur auf einem Weg. Die eine ruft an, der andere schreibt im Chat, die nächste schickt eine Nachricht über Instagram. Für dein Team heißt das bisher: mehrere Posteingänge im Blick behalten und jede Anfrage einzeln bearbeiten.
Mit der agentischen Omni-Channel-Kommunikation von HiDesk bündelt der Assistent das. Er ist dein Ansprechpartner auf allen Kanälen, mit demselben Wissen, denselben Regeln und demselben Ergebnis, egal wo die Anfrage ankommt.
Dabei erledigt er jede Anfrage vollständig:
Er versteht das Anliegen, auch wenn es umständlich formuliert ist.
Er fragt nach, wenn eine Information fehlt.
Er prüft Verfügbarkeiten, Preise und Regeln.
Er bucht, bucht um oder storniert.
Er verschickt die Bestätigung.
Am Telefon und im Chat funktioniert das bereits. WhatsApp, Instagram und E-Mail folgen als Nächstes. So kann deine Kundschaft immer über den Kanal buchen, der für sie am einfachsten ist.
Gerade wenn du niemanden für Rezeption oder Telefon findest, macht das einen echten Unterschied. Der digitale Mitarbeiter ersetzt dort niemanden. Er übernimmt die Arbeit, für die es gerade niemanden gibt.
Der Verwaltungsagent: Software, die man nicht mehr lernen muss
Fast jede Software kostet erst einmal Zeit: Einarbeitung, Menüs, Einstellungen. Für kleine Unternehmen ist genau das oft die eigentliche Hürde, nicht der Preis.
Genau das bringen wir ins Buchungsmanagement. Du beschreibst dem Verwaltungsagenten, was du anbietest, und bekommst Buchungsseite, Shop und Abo-System fertig aufgesetzt. Ein Satz wie „Erstelle eine Buchungsseite für ein Padel-Center mit vier Plätzen und Abendtarif” genügt. Du hast schon eine Website? Dann gib die Adresse an, und die KI übernimmt die Informationen von dort.
Auch danach passt du alles per Nachricht an:
neue Angebote oder Ressourcen anlegen
Öffnungszeiten und Verfügbarkeiten ändern
Preise, Tarife oder Rabatte anpassen
So kann jede:r in wenigen Minuten eine eigene Buchungsseite aufsetzen, ganz ohne Vorwissen.
Warum die Logik im Buchungssystem liegen muss
Eine KI ist nur so verlässlich wie die Daten, auf die sie zugreift. Bei den meisten KI-Assistenten liegt das Wissen in separat gepflegten Dokumenten, FAQ-Listen oder PDFs. Die veralten schnell, ohne dass die KI es merkt. Sie antwortet dann überzeugend, aber falsch.
Bei anny greift die KI direkt auf das Buchungssystem als verbindliche Quelle zu. Das heißt:
Sie kann keinen Termin anbieten, den es nicht gibt.
Sie kann keinen Preis nennen, der nicht im System steht.
Sie hält sich an genau die Regeln, die du festgelegt hast.
Änderst du etwas in deinem Angebot, weiß die KI es sofort. Eine zweite Wissensbasis, die du zusätzlich pflegen musst, gibt es nicht.
Eigene Modelle, betrieben in Europa
Eine KI, die mit deiner Kundschaft spricht, arbeitet mit sensiblen Informationen: Namen, Telefonnummern, Termine. Deshalb sind die Sprachmodelle hinter anny AI offene Modelle, die wir selbst feinabstimmen und auf eigener Infrastruktur in Europa betreiben. So bleibst du unabhängig von großen internationalen KI-Anbietern und behältst die Kontrolle darüber, wo die Daten deiner Kundschaft verarbeitet werden.
Wer hinter HiDesk steckt
HiDesk wurde 2025 von Florestan Peters und Jeremy Meidinger in Köln gegründet. Beide haben zuvor beim Kölner Cybersecurity-Unternehmen SoSafe Scale-up-Erfahrung gesammelt.
In weniger als einem Jahr haben sie ein Produkt gebaut, das profitabel ist, jeden Monat um rund 20 Prozent wächst und mit mehr als 250 Kunden und Partnern arbeitet, vor allem aus dem Freizeitbereich, etwa Freizeitparks und Sportanlagen. Wie anny ist auch HiDesk ohne Investoren gewachsen.
„Wir haben HiDesk ohne Investoren aufgebaut, profitabel und mit 20 Prozent Wachstum im Monat. Unsere Kundschaft hat uns vom ersten Tag an dieselbe Frage gestellt: Kann die KI auch buchen? Mit anny bauen wir genau das, als ein Produkt und nicht als Schnittstelle, und sehr viel schneller, als wir es allein geschafft hätten.”
Florestan Peters, Mitgründer von HiDesk
Wie es weitergeht
HiDesk wird als anny AI Teil der anny-Plattform, die Marke HiDesk geht in den kommenden Monaten in anny auf. Unsere Teams arbeiten bereits gemeinsam an den nächsten Schritten, allen voran an der Anbindung von WhatsApp, Instagram und E-Mail. Über neue Funktionen halten wir dich auf dem Laufenden.
anny AI lässt sich zu jedem anny-Konto hinzubuchen.
FAQ
Allgemein
Warum wird HiDesk Teil von anny?
Weil beide Produkte erst zusammen ihr volles Potenzial entfalten. HiDesk bringt eine KI mit, die natürlich mit Menschen spricht, anny die Logik dahinter: Verfügbarkeiten, Preise und Regeln. Über eine Schnittstelle lässt sich das nicht sauber lösen, deshalb bauen wir es als ein Produkt. So wird aus jedem Anruf, jeder Nachricht und jedem Chat eine Buchung.
Musste HiDesk verkauft werden?
Nein. HiDesk ist profitabel. Beide Seiten haben sich aus einer gemeinsamen Produktvision heraus für diesen Schritt entschieden.
Was ist über den Kaufpreis bekannt?
Über die Konditionen haben beide Seiten Stillschweigen vereinbart.
Bleiben die Gründer von HiDesk an Bord?
Ja. Florestan Peters und Jeremy Meidinger wechseln zu anny.
Für anny-Kund:innen
Was verändert sich für mich?
Du bekommst mehr, ohne dass sich an deinem Setup etwas ändert. Neu ist der Verwaltungsagent: Mit ihm richtest du Angebote, Zeiten oder Preise einfach per Nachricht ein. Vertrag, Preise, Abrechnung, Login, Daten und Ansprechpersonen bleiben, wie sie sind.
Kostet der Verwaltungsagent extra?
Nein. Der Verwaltungsagent steht allen anny-Kund:innen im Rahmen einer Fair-Usage-Regelung zur Verfügung.
Muss ich etwas tun?
Nein. Du kannst anny weiterhin genauso nutzen wie bisher. Den Verwaltungsagenten kannst du nutzen, sobald du möchtest.
Wie bekomme ich den Assistenten für meine Kundschaft?
Der Assistent, der Anfragen am Telefon und im Chat bis zur fertigen Buchung erledigt, ist Teil von anny AI. anny AI lässt sich zu jedem anny-Konto hinzubuchen.
Muss ich anny AI nutzen?
Nein. anny AI ist ein zusätzliches Angebot, kein Muss.
Für HiDesk-Kund:innen
Was passiert jetzt mit HiDesk?
HiDesk wird Teil von anny. Das Produkt bleibt und wird als anny AI Teil der anny-Plattform. Die Marke HiDesk geht in den kommenden Monaten in anny auf.
Bleibt das Tool bestehen?
Ja. Dein HiDesk-Assistent läuft unverändert weiter. In den kommenden Monaten wechselst du auf die anny-Plattform, wo dein Assistent als Teil von anny AI weiterläuft.
Was verändert sich mich?
Erst einmal nichts. Dein Assistent läuft unverändert weiter, Preise und Verträge bleiben bestehen, und du hast dieselben Ansprechpersonen wie bisher. In den kommenden Monaten wechselst du auf die anny-Plattform. Wir melden uns rechtzeitig vorher und begleiten dich dabei.
Muss ich etwas tun?
Nein. Wir melden uns rechtzeitig, bevor sich etwas für dich ändert, und begleiten dich beim Wechsel auf die anny-Plattform.
Bleibt mein Login gleich?
Ja, dein Login bleibt vorerst unverändert. Mit dem Wechsel auf die anny-Plattform bekommst du einen neuen Zugang. Wie das genau abläuft, erklären wir dir rechtzeitig vorher.
Ändern sich Preise, Abrechnung oder Vertrag?
Nein. Dein Vertrag, deine Preise und deine Abrechnung bleiben bestehen. Dein Vertragspartner bleibt die Dialogine GmbH. Sollte sich daran künftig etwas ändern, informieren wir dich vorher schriftlich.
Gibt es die alten Features noch?
Ja. Die Funktionen, die du von HiDesk kennst, bleiben erhalten und werden Teil von anny AI.
Ändern sich Ansprechpartner oder Support?
Nein. Du erreichst uns wie gewohnt über dieselben Kontakte und hast dieselben Ansprechpersonen wie bisher.
Was passiert mit meinen Daten?
Deine Daten bleiben sicher und werden weiterhin in Europa verarbeitet. Beim Wechsel auf die anny-Plattform ziehen sie mit um. Wie der Umzug genau abläuft, erklären wir dir vorab.
Für HiDesk-Partner:innen
Was bedeutet das für Partner und Integrationen von HiDesk?
Bestehende Partnerschaften und Integrationen laufen wie gewohnt weiter. Mit dem Wechsel auf die anny-Plattform können sich technische Details ändern. Darüber informieren wir alle Partner rechtzeitig und persönlich, damit ihr genug Vorlauf habt.
anny AI, Datenschutz und Sicherheit
Über welche Kanäle kann meine Kundschaft buchen?
Telefon und Chat. WhatsApp, Instagram und E-Mail folgen als Nächstes.
Ersetzt anny AI mein Team?
Nein. anny AI übernimmt wiederkehrende Aufgaben, damit dein Team mehr Zeit für die Kundschaft vor Ort hat. Gerade wenn du niemanden für Rezeption oder Telefon findest, übernimmt der digitale Mitarbeiter die Arbeit, für die es gerade niemanden gibt.
Wo werden die Daten meiner Kundschaft verarbeitet?
Die Sprachmodelle hinter anny AI laufen auf eigener Infrastruktur in Europa.
Kann anny AI falsche Informationen geben?
anny AI greift direkt auf das Buchungssystem zu. Sie bietet nur Termine an, die es wirklich gibt, und nennt nur Preise, die im System hinterlegt sind.
