(September 2026)
KI-Telefonassistenten 2026: Die besten Anbieter im Überblick
Das Telefon klingelt, während dein Team Kunden betreut, Termine vorbereitet oder unterwegs ist. KI-Telefonassistenten können eingehende Anrufe übernehmen, häufige Fragen beantworten und Anliegen strukturiert erfassen. Mit der passenden Anbindung lassen sich auch Verfügbarkeiten prüfen und Buchungen direkt im Gespräch abschließen.
In diesem Überblick vergleichen wir Anbieter für KI-Telefonassistenz und zeigen dir, welche Funktionen für deinen Alltag relevant sind. Vom kleinen Dienstleistungsbetrieb bis zum größeren Kundenservice unterscheiden sich die Anforderungen deutlich. Entscheidend ist, welche Aufgaben der Assistent tatsächlich erledigt und wie gut er mit deinen vorhandenen Systemen zusammenarbeitet.
Das Wichtigste auf einen Blick:
KI-Telefonassistenten können Anrufe entgegennehmen, Rückfragen stellen und wiederkehrende Anliegen bearbeiten.
Direkte Terminbuchungen benötigen eine passende Verbindung zum Kalender oder Buchungssystem.
Die Anbieter unterscheiden sich bei Gesprächsführung, Integrationen, Weiterleitungen und Abrechnung nach Anrufen oder Minuten.
Was ist ein KI-Telefonassistent?
Ein KI-Telefonassistent ist eine Software, die telefonisch mit Menschen kommuniziert und festgelegte Aufgaben übernimmt. Sie verbindet Spracherkennung, die Verarbeitung von Gesprächsinhalten und Sprachausgabe. Auf Grundlage hinterlegter Unternehmensinformationen und definierter Abläufe kann der Assistent beispielsweise Fragen zu Öffnungszeiten beantworten, Kontaktdaten aufnehmen oder einen Rückruf vorbereiten.
Je nach Funktionsumfang und Integration kann ein KI-Telefonassistent außerdem freie Termine abrufen, Buchungen erstellen oder Anrufe an zuständige Mitarbeitende weiterleiten. Gesprächszusammenfassungen unterstützen die Nachbearbeitung. Wichtig ist die Unterscheidung zwischen der Aufnahme eines Terminwunsches und einer verbindlichen Buchung im angeschlossenen System. Welche Aufgaben möglich sind, hängt vom Anbieter, Tarif und eingerichteten Prozess ab.
Wie wähle ich den richtigen Anbieter für KI-Telefonassistenten?
Starte mit den Anrufen, die dein Team täglich bearbeitet. Welche Fragen wiederholen sich, welche Angaben werden benötigt und wann muss ein Mensch übernehmen? Diese Kriterien helfen dir bei der Auswahl:
Anliegen und Anrufaufkommen: Lege fest, ob der Assistent vor allem Fragen beantworten, Rückrufbitten erfassen, Termine buchen oder Servicefälle vorbereiten soll. Berücksichtige typische Gesprächsdauern, Stoßzeiten und gleichzeitig eingehende Anrufe.
Gesprächsqualität: Teste verständliche Antworten, die Aussprache von Namen und Fachbegriffen sowie den Umgang mit Rückfragen, Unterbrechungen und unklaren Aussagen. Prüfe die Sprachen, die deine Kunden tatsächlich benötigen.
Buchungen und Integrationen: Lass dir zeigen, ob der Assistent nur Terminwünsche notiert oder Verfügbarkeiten live prüft und verbindlich bucht. Kläre die Verbindung zu deinem Kalender, Buchungssystem oder CRM und welche Aktionen darin möglich sind.
Weiterleitung ans Team: Definiere, welche Anliegen persönlich bearbeitet werden sollen. Prüfe Weiterleitungsziele, Erreichbarkeitszeiten und den Ablauf, wenn niemand abnimmt. Dein Team sollte die aufgenommenen Informationen nachvollziehen können.
Wissen und Datenverwaltung: Prüfe, wie du Unternehmensinformationen aktualisierst, wer auf Gesprächsdaten zugreifen kann und welche Speicher- und Löschmöglichkeiten bestehen. Lass dir Hosting und eingesetzte Dienstleister erläutern.
Einrichtung und Kosten: Vergleiche den Aufwand für Konfiguration, Tests und laufende Pflege. Berücksichtige Grundgebühren, Anruf- oder Minutenkontingente, Mehrverbrauch und gegebenenfalls zusätzliche Kosten für Telefonie oder Integrationen.
Vergleich der KI-Telefonassistenten
Diese Seite wurde von anny erstellt, um einen Überblick über verschiedene Buchungslösungen zu geben (einschließlich anny). Marken- und Produktnamen gehören den jeweiligen Unternehmen.
Die Bewertung basiert auf öffentlich zugänglichen Informationen (z. B. Webseite des Anbieters, Nutzerbewertungen auf Capterra und G2, Preislisten und Feature-Übersichten). Für die Auswahl der Anbieter wurden Funktionsumfang, Preisgestaltung, Nutzerfreundlichkeit, Integration, Support und mobile Nutzung berücksichtigt. Die Auflistung der Anbieter erfolgt alphabetisch.
(September 2026)
1.
anny
anny verbindet einen KI-Telefonassistenten mit einer Plattform für Buchungs- und Ressourcenmanagement. anny Assistant nimmt Anrufe rund um die Uhr entgegen, beantwortet Fragen und erstellt Buchungen direkt im Gespräch. Dabei berücksichtigt der Assistent aktuelle Verfügbarkeiten, Preise und hinterlegte Buchungsregeln. Ob Beratungstermin, Kurs, Sportplatz oder Raummiete: Telefonische Anfragen werden direkt im Buchungssystem verarbeitet. Bei komplexeren Anliegen kann anny Assistant an dein Team weiterleiten.
Key Features
Automatische Anrufannahme und mehrsprachige Gesprächsführung rund um die Uhr
Live-Prüfung von Verfügbarkeiten, Buchungsregeln und dynamischen Preisen
Direkte Buchung von Terminen, Kursen, Räumen und weiteren Ressourcen
Umbuchungen und Stornierungen direkt im Gespräch
Wiedererkennung bestehender Kunden anhand ihrer Telefonnummer
Versand von Zahlungs- und Signaturlinks per SMS oder WhatsApp
Nutzung der bestehenden Geschäftsnummer per Rufweiterleitung
Gesprächstranskripte, E-Mail-Zusammenfassungen und Dashboard zur Auswertung
Pros
Telefonische Beratung und Buchungsverwaltung in einer Plattform
Weniger manuelle Nachbearbeitung durch direkt erstellte Buchungen
Breites Spektrum an Buchungsarten für Dienstleistungen, Vermietung und Freizeitangebote
Schneller Einstieg mit neuer Telefonnummer oder Weiternutzung der bestehenden Geschäftsnummer per Rufumleitung
DSGVO-konform, gehostet in der EU
Automatische Übernahme von Website-Inhalten als Wissensgrundlage
Gemeinsamer Wissensstand und einheitliche Verhaltensregeln für Telefonassistent und KI-Chat
Nachvollziehbare Gespräche mit direkter Verknüpfung zur erstellten Buchung
Für wen anny geeignet ist
anny eignet sich besonders für Unternehmen, die Besucherempfang, Zutrittssteuerung und Büroorganisation gemeinsam verwalten möchten. Die Lösung ist vor allem dann interessant, wenn du Gäste vorab in Outlook anmelden, Dokumente digital unterschreiben lassen und Zugangsberechtigungen über ein angebundenes Zutrittssystem automatisieren möchtest. Wer zusätzlich Räume, Arbeitsplätze oder Veranstaltungen organisiert, profitiert von der gemeinsamen Plattform. Auch für Organisationen mit mehreren Standorten sowie Anforderungen an Hosting in Deutschland und persönlichen deutschsprachigen Support ist anny eine passende Wahl.
Pricing
anny AI gibt es in mehreren Paketen mit monatlichem Credit-Kontingent, die aktuellen Preise stehen auf der Pricing-Seite. Zusätzlicher Verbrauch wird tarifabhängig berechnet; Telefongespräche werden sekundengenau abgerechnet. Voraussetzung ist ein separat berechneter anny-Plan ab Essential. Für AI Sidekick ist eine kostenlose Testphase von sieben Tagen verfügbar.
2.
Cognigy
Cognigy ist eine Plattform zur Entwicklung und zum Betrieb von KI-Agenten für den Kundenservice. Für telefonische Anwendungen verbindet Cognigy Voice Gateway die Agenten mit vorhandenen Telefonie- und Contact-Center-Systemen. Unternehmen können individuelle Dialogabläufe erstellen, externe Systeme anbinden und Gespräche bei Bedarf an Mitarbeitende übergeben. Die Lösung unterstützt eingehende und ausgehende Telefonate sowie unterschiedliche Sprachdienste. Der Schwerpunkt liegt auf umfangreicheren Serviceprozessen, bei denen Gesprächsführung, Systemintegration und die Zusammenarbeit zwischen KI und menschlichen Servicekräften gemeinsam gestaltet werden.
Key Features
KI-gestützte Dialoge für eingehende und ausgehende Telefonate
Anbindung an Telefonie- und Contact-Center-Systeme über Voice Gateway und SIP
Visueller Editor für individuelle Gesprächsabläufe
Konfigurierbare Spracherkennung und Sprachausgabe mit verschiedenen Anbietern
Mehrsprachige Sprachdialoge und Übersetzungsfunktionen
Übergabe von Gesprächen an menschliche Servicekräfte
Unterstützung von Spracheingaben, Unterbrechungen und Telefontasten
Schnittstellen und vorkonfigurierte Endpunkte für externe Anwendungen
Pros
Bestehende Contact-Center-Infrastruktur kann in die Umsetzung einbezogen werden
Individuelle Abläufe ermöglichen die Abbildung komplexerer Serviceprozesse
Auswahl verschiedener Sprachdienste erlaubt eine anwendungsspezifische Konfiguration
Gemeinsame Plattform für Sprachagenten und weitere Kommunikationskanäle
Umfangreiche technische Dokumentation für Implementierung und Betrieb
3.
IONOS
Der IONOS KI Telefonassistent übernimmt eingehende Anrufe und unterstützt Unternehmen bei wiederkehrenden Kundenfragen und organisatorischen Anliegen. Unternehmensinformationen können aus der eigenen Website übernommen und anschließend ergänzt oder korrigiert werden. Im Konfigurationsbereich legen Unternehmen fest, welche Angaben der Assistent abfragt und wann er an einen persönlichen Ansprechpartner weiterleitet. Nach Gesprächen stehen Zusammenfassungen für die Nachbearbeitung bereit. Je nach Tarif lassen sich Kalender für direkte Terminbuchungen und weitere Anwendungen über Schnittstellen anbinden. Die vorhandene Geschäftsnummer kann über eine Rufumleitung weiter genutzt werden.
Key Features
Automatische Anrufannahme mit individuell hinterlegtem Unternehmenswissen
Übernahme von Website-Inhalten für die Wissensbasis
Konfigurierbare Anliegen mit gezielter Abfrage benötigter Informationen
Anpassbare Begrüßung, Stimme und Gesprächsverhalten
Weiterleitung an hinterlegte Kontakte nach definierten Regeln
Anrufhistorie und Gesprächszusammenfassungen per E-Mail
Tarifabhängige Terminbuchung mit Google Kalender, Microsoft 365, Cal.com oder Calendly
Tarifabhängige API-Anbindungen und Website-Widget
Pros
Geführte Einrichtung mit Testanruf vor dem Einsatz
Bestehende Geschäftsnummer bleibt über Rufumleitung erreichbar
Website-Inhalte erleichtern den Aufbau der Unternehmenswissensbasis
Definierte Abfragen bereiten die anschließende Bearbeitung von Kundenanliegen vor
Dokumentierte Kalenderanbindungen für direkte Terminbuchungen
4.
sipgate
sipgate bietet mit AI Agents einen KI-Telefonassistenten für die automatische Bearbeitung eingehender Anrufe. Der Assistent beantwortet hinterlegte Kundenfragen und nimmt Anliegen wie Rückrufbitten oder Serviceanfragen strukturiert auf. Über sogenannte Playbooks lassen sich die einzelnen Gesprächsschritte und die benötigten Angaben festlegen. Bei Bedarf werden Anrufe an Mitarbeitende weitergeleitet. Gesprächszusammenfassungen und Transkripte unterstützen die Nachbearbeitung. Die Einbindung funktioniert sowohl in der sipgate Cloud-Telefonanlage als auch über eine Rufweiterleitung aus anderen Telefonsystemen. Über Webhooks können erfasste Informationen an weitere Anwendungen übergeben werden.
Key Features
Automatische Anrufannahme und Beantwortung hinterlegter Kundenfragen
Individuelle Gesprächsabläufe zur Erfassung von Kontakt- und Anliegendaten
Weiterleitung an frei wählbare Rufnummern
Gesprächstranskripte und Zusammenfassungen per E-Mail
Anpassbare Stimme, Sprache, Begrüßung und Ansprache
Einbindung in bestehende Telefonanlagen per Rufweiterleitung
Webhooks zur Übergabe von Gesprächsdaten an weitere Systeme
Pros
Bestehende Telefonnummer und Telefonanlage können weiter genutzt werden
Strukturierte Abfragen erleichtern die Vorbereitung von Rückrufen und Servicefällen
Gesprächsprotokolle machen die Bearbeitung eingehender Anliegen nachvollziehbar
Flexible Gesprächsabläufe für unterschiedliche Anrufgründe
Ausführliches Helpcenter für Einrichtung und Konfiguration
5.
Telfo AI
Telfo AI ist ein KI-Telefonassistent für Unternehmen mit regelmäßigem Anrufaufkommen. Er nimmt Gespräche entgegen, beantwortet Standardfragen und erfasst Angaben zu Anfragen oder Rückrufen. Die Abläufe lassen sich an den jeweiligen Betrieb anpassen, etwa für eine Kanzlei, einen Handwerksbetrieb oder ein Hotel. Gesprächsnotizen unterstützen das Team bei der anschließenden Bearbeitung. Für Terminprozesse sind je nach Einrichtung Kalenderanbindungen möglich. Dabei kann der Assistent Verfügbarkeiten prüfen und Buchungen auslösen oder Terminwünsche zur weiteren Abstimmung aufnehmen.
Key Features
Telefonische Erfassung von Anliegen und Rückrufwünschen
Beantwortung hinterlegter Fragen zu Leistungen und Abläufen
Konfigurierbare Abfragen für unterschiedliche Branchen und Anrufgründe
Transkription und strukturierte Gesprächszusammenfassungen
Weitergabe von Anfragen an das zuständige Team
Parallele Anrufbearbeitung innerhalb der gebuchten Tarifgrenzen
Terminbuchung und Übergabe an CRM- oder Kalendersysteme je nach Tarif und Einrichtung
Pros
Strukturierte Gesprächsnotizen erleichtern die Weiterbearbeitung im Team
Anpassbare Abläufe für wiederkehrende Termin- und Serviceanfragen
Kalenderanbindungen können manuelles Übertragen von Terminwünschen reduzieren
Anbindung an bestehende Arbeitsabläufe über individuell abgestimmte Integrationen
Warum sollte man KI-Telefonassistenten vergleichen?
Automatische Anrufannahme allein sagt wenig darüber aus, wie viel Arbeit ein KI-Telefonassistent deinem Team abnimmt. Die entscheidenden Unterschiede zeigen sich im vollständigen Ablauf – vom ersten Satz bis zur Buchung, Weiterleitung oder Nachbearbeitung:
Weniger Nacharbeit: Prüfe, ob aus dem Gespräch ein vollständig erfasster Vorgang entsteht. Eine Rückrufnotiz, ein angelegtes Ticket und eine bestätigte Buchung lösen unterschiedliche Aufgaben.
Passende Gesprächsführung: Ein kurzer Anruf zu Öffnungszeiten braucht einen anderen Ablauf als eine Buchung mit mehreren Auswahlmöglichkeiten. Der Assistent sollte die benötigten Informationen gezielt abfragen und Angaben bestätigen können.
Aktuelle Informationen: Vergleiche, wie Preise, Leistungen und Verfügbarkeiten gepflegt oder aus verbundenen Systemen übernommen werden. Änderungen müssen im Gespräch berücksichtigt werden können.
Nachvollziehbare Übergaben: Achte darauf, welche Angaben Mitarbeitende nach einem Anruf erhalten und wie sie den Vorgang weiterbearbeiten. Teste auch Fälle, in denen die KI eine Frage nicht beantworten oder eine Buchung nicht abschließen kann.
Vergleichbare Gesamtkosten: Rechne Angebote mit derselben erwarteten Anrufzahl und Gesprächsdauer durch. Ein günstiger Einstiegspreis ist nur aussagekräftig, wenn Kontingente, benötigte Funktionen und Zusatzkosten berücksichtigt sind.
Finde den KI-Telefonassistenten, der am besten zu dir passt
Wähle zwei bis drei Anbieter aus, die deine wichtigsten Anforderungen erfüllen, und teste sie mit realistischen Gesprächsszenarien. Dazu gehören eine einfache Auskunft, ein neuer Buchungswunsch, eine Änderung und eine Anfrage, die dein Team persönlich übernehmen soll. Prüfe nach jedem Test, welche Informationen gespeichert wurden und ob die gewünschte Aktion im angeschlossenen System tatsächlich ausgeführt wurde.
So erkennst du, welcher KI-Telefonassistent zu deinen Kunden und Arbeitsabläufen passt. Wenn du telefonische Anfragen direkt mit der Buchung von Terminen, Kursen, Räumen oder weiteren Ressourcen verbinden möchtest, lohnt sich ein Blick auf anny AI. Der KI-Telefonassistent greift auf die in anny hinterlegten Verfügbarkeiten, Angebote und Buchungsregeln zu und kann Buchungen im Gespräch erstellen, ändern oder stornieren.
Was ist ein KI-Telefonassistent und wie funktioniert er?
Ein KI-Telefonassistent ist eine Software, die Anrufe entgegennimmt und Gespräche in natürlicher Sprache führt. Er verarbeitet gesprochene Anliegen, nutzt hinterlegte Unternehmensinformationen und antwortet per Sprachausgabe. Je nach Einrichtung beantwortet er häufige Fragen, erfasst Kontaktdaten, bereitet Rückrufe vor oder leitet an Mitarbeitende weiter. Mit einer passenden Anbindung kann er auch Verfügbarkeiten prüfen und Termine buchen. Der Funktionsumfang hängt vom Anbieter, Tarif und eingerichteten Ablauf ab.
Welcher KI-Telefonassistent ist der beste für mein Unternehmen?
Der beste KI-Telefonassistent passt zu deinen Anrufgründen, vorhandenen Systemen und deinem Budget. Vergleiche Gesprächsqualität, Weiterleitung, Buchungsfunktionen, Integrationen und Gesamtkosten. Für direkt in anny verwaltete Termine und Ressourcen kommt anny Assistant infrage. sipgate, Telfo AI und IONOS bieten Lösungen für wiederkehrende Telefonanfragen; Cognigy richtet sich besonders an umfangreichere Contact-Center-Prozesse. Teste deine wichtigsten Anwendungsfälle und prüfe, welche Funktionen im jeweiligen Tarif enthalten sind.
Was kostet ein KI-Telefonassistent?
Die Kosten eines KI-Telefonassistenten hängen vom Tarif, dem Anrufvolumen und den benötigten Funktionen ab. Üblich sind monatliche Grundgebühren mit enthaltenen Anrufen oder Gesprächsminuten sowie Zusatzkosten bei Mehrverbrauch. Für umfangreiche Integrationen oder Contact-Center-Projekte können individuelle Angebote erforderlich sein. Vergleiche die Gesamtkosten anhand derselben Anrufzahl und durchschnittlichen Gesprächsdauer. Berücksichtige außerdem Einrichtung, Kalender- und CRM-Anbindungen, Telefoniekosten sowie den Unterschied zwischen Netto- und Bruttopreisen.
Kann ein KI-Telefonassistent Termine automatisch buchen, ändern und stornieren?
Ja, wenn der KI-Telefonassistent mit einem geeigneten Kalender oder Buchungssystem verbunden ist und die jeweiligen Aktionen unterstützt. Eine vollständige Terminbuchung umfasst die Prüfung freier Zeiten, die Aufnahme benötigter Angaben und den verbindlichen Eintrag im System. Änderungen und Stornierungen hängen von der Integration und den festgelegten Regeln ab. anny Assistant kann Buchungen direkt in anny erstellen, ändern und stornieren. Prüfe bei jedem Anbieter, ob tatsächlich gebucht oder lediglich ein Terminwunsch für dein Team aufgenommen wird.
Kann ich einen KI-Telefonassistenten mit meiner bestehenden Telefonnummer nutzen?
Bei vielen Anbietern kannst du deine bestehende Geschäftsnummer über eine Rufumleitung weiter nutzen. Eingehende Anrufe werden dabei an die Nummer des KI-Telefonassistenten geleitet. Je nach Telefonanschluss lässt sich festlegen, ob die Weiterleitung immer, bei Besetzt oder bei Nichtannahme greift. Für größere Telefonanlagen kommen auch SIP-Anbindungen infrage. Prüfe die Unterstützung deines Anbieters, mögliche Weiterleitungskosten und die Übermittlung der ursprünglichen Anrufernummer, wenn du Kunden erkennen oder Rückrufe korrekt zuordnen möchtest.
Für welche Unternehmen lohnt sich ein KI-Telefonassistent?
Ein KI-Telefonassistent kann sich für Unternehmen lohnen, die regelmäßig Anrufe verpassen oder viel Zeit mit wiederkehrenden Telefonanfragen verbringen. Typische Einsatzbereiche sind Dienstleistungsbetriebe, Studios, Handwerksunternehmen, Raumvermieter und Kundenservice-Teams. Besonders hilfreich ist die Lösung, wenn aus Anrufen direkt Buchungen oder vollständig erfasste Anfragen entstehen. Ob sich der Einsatz rechnet, hängt von Anrufvolumen, eingesparter Bearbeitungszeit und laufenden Kosten ab. Bei wenigen Anrufen oder überwiegend komplexem Beratungsbedarf kann der Nutzen geringer ausfallen.
