(September 2026)
KI-Telefonassistenten 2026: Die besten Anbieter im Überblick
Das Telefon klingelt, während dein Team Kunden betreut, Termine vorbereitet oder unterwegs ist. KI-Telefonassistenten können eingehende Anrufe übernehmen, häufige Fragen beantworten und Anliegen strukturiert erfassen. Mit der passenden Anbindung lassen sich auch Verfügbarkeiten prüfen und Buchungen direkt im Gespräch abschließen.
In diesem Überblick vergleichen wir Anbieter für KI-Telefonassistenz und zeigen dir, welche Funktionen für deinen Alltag relevant sind. Vom kleinen Dienstleistungsbetrieb bis zum größeren Kundenservice unterscheiden sich die Anforderungen deutlich. Entscheidend ist, welche Aufgaben der Assistent tatsächlich erledigt und wie gut er mit deinen vorhandenen Systemen zusammenarbeitet.
Das Wichtigste auf einen Blick:
KI-Telefonassistenten können Anrufe entgegennehmen, Rückfragen stellen und wiederkehrende Anliegen bearbeiten.
Direkte Terminbuchungen benötigen eine passende Verbindung zum Kalender oder Buchungssystem.
Die Anbieter unterscheiden sich bei Gesprächsführung, Integrationen, Weiterleitungen und Abrechnung nach Anrufen oder Minuten.
Was ist ein KI-Telefonassistent?
Ein KI-Telefonassistent ist eine Software, die telefonisch mit Menschen kommuniziert und festgelegte Aufgaben übernimmt. Sie verbindet Spracherkennung, die Verarbeitung von Gesprächsinhalten und Sprachausgabe. Auf Grundlage hinterlegter Unternehmensinformationen und definierter Abläufe kann der Assistent beispielsweise Fragen zu Öffnungszeiten beantworten, Kontaktdaten aufnehmen oder einen Rückruf vorbereiten.
Je nach Funktionsumfang und Integration kann ein KI-Telefonassistent außerdem freie Termine abrufen, Buchungen erstellen oder Anrufe an zuständige Mitarbeitende weiterleiten. Gesprächszusammenfassungen unterstützen die Nachbearbeitung. Wichtig ist die Unterscheidung zwischen der Aufnahme eines Terminwunsches und einer verbindlichen Buchung im angeschlossenen System. Welche Aufgaben möglich sind, hängt vom Anbieter, Tarif und eingerichteten Prozess ab.
Wie wähle ich den richtigen Anbieter für KI-Telefonassistenten?
Starte mit den Anrufen, die dein Team täglich bearbeitet. Welche Fragen wiederholen sich, welche Angaben werden benötigt und wann muss ein Mensch übernehmen? Diese Kriterien helfen dir bei der Auswahl:
Anliegen und Anrufaufkommen: Lege fest, ob der Assistent vor allem Fragen beantworten, Rückrufbitten erfassen, Termine buchen oder Servicefälle vorbereiten soll. Berücksichtige typische Gesprächsdauern, Stoßzeiten und gleichzeitig eingehende Anrufe.
Gesprächsqualität: Teste verständliche Antworten, die Aussprache von Namen und Fachbegriffen sowie den Umgang mit Rückfragen, Unterbrechungen und unklaren Aussagen. Prüfe die Sprachen, die deine Kunden tatsächlich benötigen.
Buchungen und Integrationen: Lass dir zeigen, ob der Assistent nur Terminwünsche notiert oder Verfügbarkeiten live prüft und verbindlich bucht. Kläre die Verbindung zu deinem Kalender, Buchungssystem oder CRM und welche Aktionen darin möglich sind.
Weiterleitung ans Team: Definiere, welche Anliegen persönlich bearbeitet werden sollen. Prüfe Weiterleitungsziele, Erreichbarkeitszeiten und den Ablauf, wenn niemand abnimmt. Dein Team sollte die aufgenommenen Informationen nachvollziehen können.
Wissen und Datenverwaltung: Prüfe, wie du Unternehmensinformationen aktualisierst, wer auf Gesprächsdaten zugreifen kann und welche Speicher- und Löschmöglichkeiten bestehen. Lass dir Hosting und eingesetzte Dienstleister erläutern.
Einrichtung und Kosten: Vergleiche den Aufwand für Konfiguration, Tests und laufende Pflege. Berücksichtige Grundgebühren, Anruf- oder Minutenkontingente, Mehrverbrauch und gegebenenfalls zusätzliche Kosten für Telefonie oder Integrationen.
Vergleich der KI-Telefonassistenten
Cette page a été créée par anny afin de vous offrir un aperçu de différentes solutions de réservation (dont anny). Les marques et noms de produits appartiennent à leurs entreprises respectives.
L’évaluation repose sur des informations librement accessibles (par exemple, le site web du fournisseur, les avis des utilisateurs sur Capterra et G2, les grilles tarifaires et les aperçus des fonctionnalités). Pour la sélection des fournisseurs, nous avons pris en compte l’étendue des fonctionnalités, la tarification, la facilité d’utilisation, les intégrations, l’assistance et l’utilisation sur mobile. La liste des fournisseurs est présentée par ordre alphabétique.
(September 2026)
1.
anny
anny seamlessly connects an AI phone assistant with a powerful booking and resource management platform. The anny Assistant takes calls 24/7, answers questions, and schedules bookings directly during the conversation. In doing so, the assistant fully respects real-time availability, pricing, and your custom booking rules. Whether it's a consultation, a class, a sports court, or a room rental—phone inquiries are processed instantly inside your booking system. For more complex requests, the anny Assistant can easily forward the call to your team.
Key Features
Automatische Anrufannahme und mehrsprachige Gesprächsführung rund um die Uhr
Live-Prüfung von Verfügbarkeiten, Buchungsregeln und dynamischen Preisen
Direkte Buchung von Terminen, Kursen, Räumen und weiteren Ressourcen
Umbuchungen und Stornierungen direkt im Gespräch
Wiedererkennung bestehender Kunden anhand ihrer Telefonnummer
Versand von Zahlungs- und Signaturlinks per SMS oder WhatsApp
Nutzung der bestehenden Geschäftsnummer per Rufweiterleitung
Gesprächstranskripte, E-Mail-Zusammenfassungen und Dashboard zur Auswertung
Pros
Telephone support and booking management in one single platform
Less manual follow-up work thanks to directly created bookings
A wide range of booking types for services, rentals, and leisure activities
Get started quickly with a new phone number or keep using your existing business number via call forwarding
GDPR-compliant and securely hosted in the EU
Automatic import of website content to build your knowledge base
Shared knowledge and consistent guidelines for both your phone assistant and AI chat
Traceable conversations directly linked to the created booking
Für wen anny geeignet ist
anny eignet sich besonders für Unternehmen, die Besucherempfang, Zutrittssteuerung und Büroorganisation gemeinsam verwalten möchten. Die Lösung ist vor allem dann interessant, wenn du Gäste vorab in Outlook anmelden, Dokumente digital unterschreiben lassen und Zugangsberechtigungen über ein angebundenes Zutrittssystem automatisieren möchtest. Wer zusätzlich Räume, Arbeitsplätze oder Veranstaltungen organisiert, profitiert von der gemeinsamen Plattform. Auch für Organisationen mit mehreren Standorten sowie Anforderungen an Hosting in Deutschland und persönlichen deutschsprachigen Support ist anny eine passende Wahl.
Pricing
anny AI is available in several packages with a monthly credit allowance; current prices can be found on our pricing page. Additional usage is billed based on your plan, and phone calls are charged per second. A separately billed anny plan (Essential or higher) is required. A free 7-day trial is available for AI Sidekick!
2.
Cognigy
Cognigy is a platform for developing and operating AI agents for customer service. For telephone applications, Cognigy Voice Gateway connects agents with existing telephony and contact center systems. Companies can create custom dialogue flows, integrate external systems, and hand over calls to employees as needed. The solution supports inbound and outbound calls as well as various voice services. The focus is on extensive service processes where call management, system integration, and collaboration between AI and human service staff are designed together.
Fonctionnalités clés
AI-powered dialogues for incoming and outgoing phone calls
Seamless connection to telephony and contact center systems via Voice Gateway and SIP
Visual editor for designing custom call flows
Configurable speech recognition and text-to-speech with various providers
Multilingual voice dialogues and translation features
Smooth call handovers to human agents
Support for voice inputs, barge-in, and keypad entries
APIs and pre-configured endpoints for external applications
Avantages
Existing contact center infrastructure can easily be integrated into your setup
Custom workflows allow you to map even the most complex service processes
A choice of various voice services enables application-specific configuration
A unified platform for voice agents and additional communication channels
Comprehensive technical documentation for seamless implementation and operation
3.
IONOS
The IONOS AI Phone Assistant takes incoming calls and supports businesses with recurring customer queries and organizational tasks. Company information can be imported from your own website and then supplemented or corrected. In the configuration area, businesses determine which information the assistant requests and when it forwards to a personal contact. Summaries are ready for post-call processing after each conversation. Depending on the plan, calendars for direct appointment booking and other applications can be connected via integrations (APIs). Your existing business number can continue to be used via call forwarding.
Fonctionnalités clés
Automated call answering powered by your customized company knowledge base
Effortlessly import website content to build your knowledge base
Configurable request types with targeted prompts for all the information you need
Fully customizable greetings, voice options, and conversational style
Smart call forwarding to designated contacts based on your custom rules
Complete call history and convenient call summaries sent straight to your inbox
Plan-dependent resource booking integrated with Google Calendar, Microsoft 365, Cal.com, or Calendly
Plan-dependent API access and a seamless website widget
Avantages
Guided setup with a test call before you launch
Keep your existing business number reachable via call forwarding
Website content easily enriches your company knowledge base
Defined queries perfectly prepare the subsequent handling of customer inquiries
Documented calendar integrations for seamless, direct bookings
4.
sipgate
sipgate offers AI Agents, an AI telephone assistant for the automatic processing of incoming calls. The assistant answers predefined customer questions and records inquiries, such as callback requests or service inquiries, in a structured format. The individual conversation steps and the required information can be defined using so-called playbooks. If necessary, calls are forwarded to team members. Call summaries and transcripts support follow-up work. Integration works both in the sipgate cloud telephone system and via call forwarding from other telephone systems. Webhooks can be used to transfer captured information to other applications.
Fonctionnalités clés
Automated call answering and instant handling of FAQs
Custom call flows designed to capture contact details and customer requests
Seamless call forwarding to any phone number of your choice
Accurate call transcripts and summaries delivered straight to your inbox
Fully customizable voice, language, greeting, and tone
Easy integration into existing phone systems via call forwarding
Webhooks to instantly transfer call data to your favorite tools
Avantages
Keep using your existing phone number and system seamlessly
Structured queries make preparing for callbacks and service requests a breeze
Call logs ensure every inquiry is transparent and easy to track
Flexible call workflows tailored to different customer needs
Comprehensive Help Center for quick and easy setup and configuration
5.
Telfo AI
Telfo AI is an AI phone assistant designed for businesses with a regular volume of incoming calls. It gladly takes calls, answers standard inquiries, and captures details for requests or callbacks. The workflows can be easily tailored to any type of business, whether it’s a law firm, a craft business, or a hotel. Helpful call notes support your team with the subsequent follow-up. For seamless booking processes, calendar integrations can be set up. This allows the assistant to instantly check availabilities and book appointments directly, or simply collect booking requests for further coordination.
Fonctionnalités clés
Telephone logging of inquiries and callback requests
Answering pre-defined questions about services and processes
Configurable queries tailored to different industries and call reasons
Transcription and structured call summaries
Forwarding inquiries to the right team
Simultaneous call handling within your booked plan limits
Appointment booking and seamless transfer to CRM or calendar systems, depending on your plan and setup
Avantages
Structured call notes make team collaboration and follow-ups effortless
Customizable workflows for recurring booking and service requests
Calendar integrations can minimize manual entry of appointment requests
Seamless connection to your existing workflows through tailored integrations
Warum sollte man KI-Telefonassistenten vergleichen?
Automatische Anrufannahme allein sagt wenig darüber aus, wie viel Arbeit ein KI-Telefonassistent deinem Team abnimmt. Die entscheidenden Unterschiede zeigen sich im vollständigen Ablauf – vom ersten Satz bis zur Buchung, Weiterleitung oder Nachbearbeitung:
Weniger Nacharbeit: Prüfe, ob aus dem Gespräch ein vollständig erfasster Vorgang entsteht. Eine Rückrufnotiz, ein angelegtes Ticket und eine bestätigte Buchung lösen unterschiedliche Aufgaben.
Passende Gesprächsführung: Ein kurzer Anruf zu Öffnungszeiten braucht einen anderen Ablauf als eine Buchung mit mehreren Auswahlmöglichkeiten. Der Assistent sollte die benötigten Informationen gezielt abfragen und Angaben bestätigen können.
Aktuelle Informationen: Vergleiche, wie Preise, Leistungen und Verfügbarkeiten gepflegt oder aus verbundenen Systemen übernommen werden. Änderungen müssen im Gespräch berücksichtigt werden können.
Nachvollziehbare Übergaben: Achte darauf, welche Angaben Mitarbeitende nach einem Anruf erhalten und wie sie den Vorgang weiterbearbeiten. Teste auch Fälle, in denen die KI eine Frage nicht beantworten oder eine Buchung nicht abschließen kann.
Vergleichbare Gesamtkosten: Rechne Angebote mit derselben erwarteten Anrufzahl und Gesprächsdauer durch. Ein günstiger Einstiegspreis ist nur aussagekräftig, wenn Kontingente, benötigte Funktionen und Zusatzkosten berücksichtigt sind.
Finde den KI-Telefonassistenten, der am besten zu dir passt
Wähle zwei bis drei Anbieter aus, die deine wichtigsten Anforderungen erfüllen, und teste sie mit realistischen Gesprächsszenarien. Dazu gehören eine einfache Auskunft, ein neuer Buchungswunsch, eine Änderung und eine Anfrage, die dein Team persönlich übernehmen soll. Prüfe nach jedem Test, welche Informationen gespeichert wurden und ob die gewünschte Aktion im angeschlossenen System tatsächlich ausgeführt wurde.
So erkennst du, welcher KI-Telefonassistent zu deinen Kunden und Arbeitsabläufen passt. Wenn du telefonische Anfragen direkt mit der Buchung von Terminen, Kursen, Räumen oder weiteren Ressourcen verbinden möchtest, lohnt sich ein Blick auf anny AI. Der KI-Telefonassistent greift auf die in anny hinterlegten Verfügbarkeiten, Angebote und Buchungsregeln zu und kann Buchungen im Gespräch erstellen, ändern oder stornieren.
Was ist ein KI-Telefonassistent und wie funktioniert er?
Ein KI-Telefonassistent ist eine Software, die Anrufe entgegennimmt und Gespräche in natürlicher Sprache führt. Er verarbeitet gesprochene Anliegen, nutzt hinterlegte Unternehmensinformationen und antwortet per Sprachausgabe. Je nach Einrichtung beantwortet er häufige Fragen, erfasst Kontaktdaten, bereitet Rückrufe vor oder leitet an Mitarbeitende weiter. Mit einer passenden Anbindung kann er auch Verfügbarkeiten prüfen und Termine buchen. Der Funktionsumfang hängt vom Anbieter, Tarif und eingerichteten Ablauf ab.
Which AI phone assistant is the best fit for your business?
The best AI phone assistant fits your call reasons, existing systems, and budget perfectly. Compare call quality, routing, booking features, integrations, and total costs. For appointments and resources managed directly within anny, the anny Assistant is your go-to choice. sipgate, Telfo AI, and IONOS offer great solutions for recurring phone inquiries, while Cognigy is ideal for more extensive contact center processes. Be sure to test your key use cases and check which features are included in each plan.
Was kostet ein KI-Telefonassistent?
Die Kosten eines KI-Telefonassistenten hängen vom Tarif, dem Anrufvolumen und den benötigten Funktionen ab. Üblich sind monatliche Grundgebühren mit enthaltenen Anrufen oder Gesprächsminuten sowie Zusatzkosten bei Mehrverbrauch. Für umfangreiche Integrationen oder Contact-Center-Projekte können individuelle Angebote erforderlich sein. Vergleiche die Gesamtkosten anhand derselben Anrufzahl und durchschnittlichen Gesprächsdauer. Berücksichtige außerdem Einrichtung, Kalender- und CRM-Anbindungen, Telefoniekosten sowie den Unterschied zwischen Netto- und Bruttopreisen.
Can an AI phone assistant automatically book, reschedule, and cancel appointments for you?
Yes! As long as the AI phone assistant is connected to a compatible calendar or booking system that supports these actions. A complete booking experience includes checking real-time availability, gathering the required details, and securing the reservation directly in the system. Rescheduling and cancellations will depend on the specific integration and your booking rules. The anny Assistant can seamlessly create, modify, and cancel bookings directly within anny. Be sure to check with other providers whether they actually process the booking or simply take down a callback request for your team.
Kann ich einen KI-Telefonassistenten mit meiner bestehenden Telefonnummer nutzen?
Bei vielen Anbietern kannst du deine bestehende Geschäftsnummer über eine Rufumleitung weiter nutzen. Eingehende Anrufe werden dabei an die Nummer des KI-Telefonassistenten geleitet. Je nach Telefonanschluss lässt sich festlegen, ob die Weiterleitung immer, bei Besetzt oder bei Nichtannahme greift. Für größere Telefonanlagen kommen auch SIP-Anbindungen infrage. Prüfe die Unterstützung deines Anbieters, mögliche Weiterleitungskosten und die Übermittlung der ursprünglichen Anrufernummer, wenn du Kunden erkennen oder Rückrufe korrekt zuordnen möchtest.
Für welche Unternehmen lohnt sich ein KI-Telefonassistent?
Ein KI-Telefonassistent kann sich für Unternehmen lohnen, die regelmäßig Anrufe verpassen oder viel Zeit mit wiederkehrenden Telefonanfragen verbringen. Typische Einsatzbereiche sind Dienstleistungsbetriebe, Studios, Handwerksunternehmen, Raumvermieter und Kundenservice-Teams. Besonders hilfreich ist die Lösung, wenn aus Anrufen direkt Buchungen oder vollständig erfasste Anfragen entstehen. Ob sich der Einsatz rechnet, hängt von Anrufvolumen, eingesparter Bearbeitungszeit und laufenden Kosten ab. Bei wenigen Anrufen oder überwiegend komplexem Beratungsbedarf kann der Nutzen geringer ausfallen.
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67.265 30.294 L 63.549 30.294 L 63.549 13.158 L 67.265 13.158 L 67.265 15.357 C 68.398 13.612 70.149 12.718 72.591 12.718 C 76.542 12.718 79.191 15.387 79.191 19.771 Z M 98.82 19.771 L 98.82 30.294 L 95.104 30.294 L 95.104 20.153 C 95.104 17.586 93.626 16.179 91.257 16.179 C 88.645 16.179 86.894 17.792 86.894 21.113 L 86.894 30.294 L 83.178 30.294 L 83.178 13.158 L 86.894 13.158 L 86.894 15.357 C 88.027 13.612 89.778 12.718 92.22 12.718 C 96.171 12.718 98.82 15.387 98.82 19.771 Z M 114.049 13.158 L 118 13.158 L 111.401 30.836 C 109.753 35.258 106.964 37.384 103.013 37.142 L 103.013 33.689 C 105.353 33.828 106.655 32.691 107.59 30.33 L 107.759 29.986 L 100.468 13.158 L 104.522 13.158 L 109.642 25.593 Z M 36.232 8.186 C 36.188 5.033 35.879 2.203 35.827 1.77 C 35.798 1.066 35.371 0.458 34.694 0.164 C 33.959 -0.151 33.113 -0.004 32.539 0.531 C 19.487 12.828 19.413 12.916 19.377 12.96 C 19.229 13.128 19.156 13.224 19.082 13.334 L 19.075 13.348 C 19.053 13.385 19.031 13.414 19.009 13.451 C 18.84 13.737 18.744 14.147 18.766 14.477 C 18.788 14.807 18.862 15.152 19.001 15.511 C 19.023 15.592 19.046 15.665 19.075 15.739 C 19.2 16.091 19.568 17.161 19.641 21.003 C 19.722 25.102 19.207 26.965 18.935 27.962 C 18.884 28.138 18.847 28.292 18.81 28.438 C 18.766 28.578 18.656 28.952 18.759 29.465 C 18.81 29.707 18.906 29.912 18.965 30.022 C 18.994 30.074 19.023 30.125 19.06 30.176 C 19.119 30.264 19.215 30.404 19.369 30.536 L 26.712 37.487 C 27.065 37.824 27.536 38 28.014 38 C 28.271 38 28.536 37.949 28.779 37.839 C 29.456 37.545 29.875 36.929 29.875 36.218 L 29.875 24.42 C 29.875 23.504 29.419 22.924 29.073 22.565 L 28.978 22.462 C 29.706 21.803 31.943 19.764 34.452 17.227 C 35.717 15.944 36.298 12.989 36.232 8.186 Z M 27.624 34.605 C 27.624 34.847 27.33 34.972 27.153 34.803 L 21.363 29.326 L 21.378 29.311 L 21.407 29.282 L 21.495 29.194 L 21.532 29.157 C 21.569 29.12 21.606 29.091 21.643 29.054 C 21.65 29.047 21.665 29.04 21.672 29.025 C 21.724 28.981 21.775 28.93 21.827 28.878 L 21.841 28.864 C 21.893 28.82 21.937 28.776 21.988 28.724 C 22.003 28.71 22.018 28.702 22.033 28.688 C 22.084 28.636 22.136 28.592 22.194 28.541 C 22.261 28.482 22.319 28.424 22.386 28.365 L 22.665 28.116 L 22.754 28.035 L 27.308 23.958 L 27.44 24.098 C 27.447 24.105 27.455 24.112 27.455 24.12 C 27.631 24.303 27.631 24.34 27.631 24.428 L 27.631 34.605 Z M 32.848 15.658 C 29.875 18.657 27.278 20.967 27.256 20.989 L 27.249 20.989 L 26.623 21.546 L 25.792 22.294 C 24.586 23.372 23.173 24.633 22.187 25.52 C 21.996 25.689 21.701 25.535 21.724 25.285 C 21.841 24.171 21.915 22.756 21.885 20.945 C 21.804 16.743 21.378 15.511 21.194 14.983 C 21.186 14.969 21.179 14.954 21.179 14.939 C 21.157 14.844 21.135 14.778 21.12 14.741 C 21.106 14.705 21.091 14.668 21.083 14.639 C 21.047 14.536 21.076 14.426 21.157 14.353 C 22.239 13.326 29 6.954 33.252 2.951 C 33.422 2.789 33.694 2.899 33.716 3.127 C 33.826 4.293 33.966 6.214 33.995 8.23 C 34.062 13.971 33.135 15.365 32.848 15.658 Z M 17.302 27.955 C 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