Amira van Weegen
Responsable marketing
20/04/2026
Smart City Neckargemünd : du projet pilote à l’administration numérique – avec anny
4 min
Introduction
Locaux vacants, paperasse interminable et un concierge qui doit se déplacer en personne pour ouvrir chaque salle. Telle était la réalité de la gestion immobilière municipale à Neckargemünd, et c'est encore le cas aujourd'hui dans de nombreuses villes allemandes. Grâce au programme de subvention fédéral « Projets pilotes Smart Cities » du BMWSB et de la KfW, et avec anny comme colonne vertébrale numérique, cette petite ville de l'arrondissement de Rhin-Neckar a transformé une propriété abandonnée - la Villa Menzer - en un centre communautaire dynamique, donnant ainsi le coup d'envoi de la numérisation de l'ensemble de l'administration municipale.
Fiche projet : le projet en un coup d’œil
Neckargemünd n'est pas une grande métropole, et c'est précisément ce qui rend ce cas d'usage si intéressant.
Commune : Ville de Neckargemünd, arrondissement de Rhin-Neckar, Bade-Wurtemberg
Programme de subvention : Projet pilote Smart Cities du BMWSB et de la KfW
Partenaires : Arrondissement de Rhin-Neckar, région métropolitaine Rhin-Neckar, ville de Heidelberg
Lieu du projet : Villa Menzer
Interlocutrice : Lena Hinz, Community Manager du projet FREIRÄUME
Cas d'usage avec anny : Coworking, espaces polyvalents, location de gymnases en complément de la Villa Menzer, paiement en ligne
La Smart City n’est pas de la science-fiction, mais une obligation légale
Des voitures volantes, d’immenses fermes de serveurs, des capteurs à chaque coin de rue. Quand on pense à la smart city, on imagine sans doute des scénarios venus d’un avenir lointain. Le gouvernement fédéral la définit de manière un peu moins futuriste, mais nettement plus proche de la réalité :
Orientation vers le bien commun : la technologie doit servir les citoyens, et non l’inverse
Approche globale : une approche intégrée qui relie l’administration, les personnes, l’espace et les ressources
Participation : personne ne doit être laissé de côté
Ce que beaucoup de communes n’ont pas encore à l’esprit : la loi OZG (loi sur l’accès en ligne) en fait une obligation. Les communes sont tenues de proposer des services tels que la réservation d’infrastructures sportives ou de salles de manière numérique, accessible et facile d’accès.
Pour Neckargemünd, la smart city signifie concrètement trois choses au quotidien :
L’état d’esprit avant la technologie : il ne s’agit pas de mots à la mode, mais de la volonté de bousculer des processus rigides et de repenser les choses. Un logiciel s’installe rapidement, mais de mauvais processus ne s’améliorent pas grâce à la numérisation.
Connecté plutôt qu’isolé : une smart city a besoin d’une réflexion en réseau plutôt que de solutions numériques en silo. Des outils isolés apportent peu s’ils ne fonctionnent pas ensemble.
Repenser au lieu de simplement numériser : l’objectif est de soulager l’administration et de permettre à tous de participer au numérique – avec FREIRÄUME comme lieu d’ancrage social et numérique dans la ville.
Trois piliers, un seul objectif : le projet subventionné FREIRÄUME à Neckargemünd
Le cœur du projet est la Villa Menzer, un bâtiment municipal qui est resté longtemps vacant et qui répond désormais simultanément à trois problématiques communales majeures.
Pilier 1 : Le Co-Working en milieu rural
Création d'offres modernes de « New Work » pour les personnes qui, autrement, feraient quotidiennement la navette vers Heidelberg ou Mannheim. Un signal fort : « Nous sommes certes plus petits que les grandes métropoles, mais nous en sommes tout aussi capables. » Ceux qui le souhaitent peuvent même domicilier leur adresse professionnelle à la Villa Menzer. De plus, l'impulsion initiale pour l'ensemble du système de réservation en ligne est née précisément ici, dans l'espace de co-working. La recherche d'une solution flexible de réservation en ligne, facturée à l'heure, a été le point de départ de tout le reste.
Pilier 2 : Des espaces polyvalents pour les associations et les citoyens
Des lieux multifonctionnels pour la société civile, les associations, les mariages et les expositions, avec un accent clair sur l'inclusion sociale. Les associations et les bénévoles peinent souvent à trouver des locaux adaptés. À la Villa Menzer, ils réservent les mêmes espaces que ceux utilisés le matin pour des séminaires – à l'heure, de manière simple et entièrement numérique. La salle d'apparat est même disponible à la réservation pour les mariages civils. La polyvalence d'usage comme principe fondamental de conception.
Pilier 3 : Le tourisme intelligent
Découvrir l'histoire grâce à la réalité augmentée, surveiller l'arrosage des arbres dans le parc Menzer via des capteurs connectés, effectuer une visite guidée numérique de la ville ou encore utiliser le casier de prêt numérique dans le parc. À cela s'ajoutent des événements pour les entreprises autour de la Smart City et de la numérisation. Ce troisième pilier démontre que la Smart City dépasse largement les processus administratifs pour englober l'ensemble des citoyens.
Avant anny : Excel et chaînes d’appels
La situation initiale à Neckargemünd était typique de celle que rencontrent de nombreuses municipalités. Pour résumer l'analyse de Lena : d'innombrables tableaux Excel et des heures passées au téléphone. Voici un aperçu du statu quo :
Réservations de gymnases : Gérées exclusivement par téléphone. Un club appelle pour un créneau, celui-ci est déjà pris. Il faut donc rappeler, coordonner sans cesse. Un quotidien permanent.
Mariages civils : Pour chaque réservation individuelle – parfois d'une heure seulement –, des contrats étaient imprimés en trois exemplaires, signés par les futurs mariés, renvoyés au bureau, puis transmis jusqu'au bureau du maire.
Gestion des clés : Aucun accès possible sans le concierge. Avec la demande croissante de salles, ce modèle n'était tout simplement plus viable à grande échelle.
Codes d'accès : Envoyés manuellement et individuellement. Des erreurs survenaient régulièrement. Des personnes se retrouvaient bloquées devant des portes closes le week-end, et Lena devait intervenir en urgence.
« Grâce au système, tout cela appartient désormais au passé », constate Lena avec le recul. « Ce problème n'existe tout simplement plus aujourd'hui. »
Le chemin vers le bon logiciel de réservation pour les collectivités territoriales
Le chemin vers anny n'a pas été direct, et c'est précisément pour cela qu'il est source d'enseignements pour d'autres municipalités.
Phase 1 – Outil Open-Source : En tant que projet subventionné, l'utilisation d'un système open-source était une condition préalable de l'organisme de financement. Un outil correspondant a été testé et a permis de faire les premiers pas. La limite s'est toutefois rapidement manifestée : il n'était possible de réserver que des journées entières, et non des créneaux horaires à l'heure. Pour l'exploitation à long terme de la Villa Menzer, cela n'était pas viable. Cependant, cet essai a permis de clarifier les exigences réelles – et a ainsi donné le coup d'envoi à la recherche de prestataires privés, tout en sachant que ces coûts ne pourraient plus être subventionnés.
Phase 2 – Appel d'offres public : En tant que commune, Neckargemünd est soumise à des cadres juridiques pour ses acquisitions – à partir d'un certain montant de commande, le droit des marchés publics impose un appel d'offres public. Un processus fastidieux qui a duré plusieurs mois. Malheureusement, le système sélectionné n'a pas fourni l'intégration promise avec le système de porte numérique. S'en sont suivis d'autres mois d'attente. Lena a donc continué à envoyer des codes manuellement.
Phase 3 – anny : anny avait également postulé à l'appel d'offres et était en mesure de fournir toutes les fonctionnalités requises, y compris l'interface décisive avec le système de verrouillage des portes. La décision était donc évidente.
Ce qu’anny apporte concrètement à la Villa Menzer
La page de réservation de la Villa Menzer est aujourd’hui le cœur numérique de l’ensemble de l’activité. Ce qu’anny prend en charge au quotidien :
Pour les personnes qui réservent – particuliers, associations, entreprises :
Réservation de Flex Desks pour du coworking à la journée
Réservation de la salle de séminaire, de la salle de réception, du foyer et de la salle d’atelier
Location d’une adresse professionnelle à la Villa Menzer
Souscription d’abonnements mensuels pour les utilisateurs réguliers
Paiement en ligne directement dans le parcours de réservation via PayPal ou carte bancaire
Pour l’administration – Lena et son équipe :
Envoi automatique des factures après chaque réservation
Intégration fluide avec le système de porte numérique – l’accès est activé automatiquement dès la confirmation de réservation
Export mensuel des données pour la comptabilité municipale
Gestion centralisée de toutes les ressources dans une seule interface au lieu de tableaux Excel dispersés
La différence décisive : l’intégration au système de porte. Toute personne qui réserve obtient l’accès. Automatiquement. Aucun gardien. Aucun code manuel. Aucun appel le week-end.
Du bâtiment vide à une communauté dynamique : les résultats
Qu'est-ce que le projet a concrètement apporté ? Les retombées se mesurent à deux niveaux distincts.
En externe – la communauté se développe :
Un bâtiment auparavant vacant est devenu un lieu d'échanges dynamique et vivant.
La demande des utilisateurs est si forte qu'ils souhaitent déjà une pérennisation de la Villa Menzer au-delà de la fin du financement en août 2027.
La Villa Menzer est désormais reconnue bien au-delà de Neckargemünd comme un exemple inspirant de numérisation communale réussie.
En interne – l'administration change de perspective :
L'état d'esprit au sein de l'administration municipale a évolué, laissant place à une ouverture croissante envers les processus digitaux.
Les enseignements tirés de la Villa Menzer sont activement appliqués à d'autres bâtiments municipaux.
Effet d'entraînement : Les retombées positives de la Villa Menzer se font ressentir dans toute la ville. Désormais, les citoyens peuvent également payer par PayPal à la piscine municipale, et les gymnases ou terrains de sport se réservent en toute simplicité via anny. Autant de développements qui ne faisaient pas partie du projet initial, mais qui ont été initiés grâce à son franc succès.
Les meilleurs conseils de Lena : réussir le lancement pour d’autres communes
Forte de deux années d’expérience projet, Lena Hinz formule des recommandations claires à l’attention des collectivités qui souhaitent suivre une démarche similaire.
Avant de démarrer – clarifier les bases :
Évaluez les besoins de manière réaliste : Que souhaitez-vous rendre réservable ? Pour qui ? À partir de quand l’effort de mise en place est-il rentable ? Un local de rangement ne le justifie pas, cinq à six espaces réellement utilisés, en revanche, oui.
Définissez clairement les responsabilités : Qui administre le système ? Qui répond aux questions ? Qui prend le relais si cette personne est en congé ?
Formez au moins deux personnes. Vraiment. Aucun projet ne devrait dépendre d’une seule personne.
Pendant le déploiement – embarquer les équipes :
Impliquez tôt toutes les parties prenantes, même si cela ralentit la préparation. Ceux qui ont pu contribuer à la conception du processus deviendront ensuite des ambassadeurs, pas des freins.
Restez persévérant et communiquez activement les avantages. Les processus modifiés suscitent de la résistance. C’est normal. Qui sait bien expliquer les avantages gagne l’adhésion de ses collègues.
N’attendez pas la perfection. Commencez, ajustez, poursuivez. Une maison à moitié construite et mise en service apporte plus qu’un concept parfait qui ne voit jamais le jour.
Pour tenir sur la durée – le réseautage comme stratégie :
Étudiez les bonnes pratiques d’autres collectivités. Rendez visite aux projets qui vous intéressent.
Nouez des contacts avec des interlocuteurs que vous pourrez appeler lorsque vous serez bloqués.
Trouver des alliés est plus important que les budgets ; sans personnes vraiment motivées par le sujet, aucun projet ne décolle.
Vous souhaitez savoir si anny convient aussi à votre commune ?
Qu'il s'agisse de la réservation de salles, d'espaces de coworking, de mairies ou de la gestion d'installations sportives, anny répond aux exigences des collectivités au sein d'une solution centralisée. Lors d'un premier entretien sans engagement, nous vous montrerons comment vos communes peuvent, elles aussi, utiliser anny.
Réservez dès maintenant une démonstration avec l'équipe d'anny pour en savoir plus : Planifier une démo.
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