À propos d’anny
anny est le logiciel conçu autour de l’IA qui permet aux petites et moyennes entreprises de gérer tout ce qu’elles proposent à la réservation : rendez-vous, cours, salles, postes de travail, équipements, installations sportives ou postes d’atelier. Plus de 1 500 entreprises utilisent déjà anny, des espaces de coworking et centres sportifs aux écoles de plongée, cabinets de thérapie, cabinets médicaux et collectivités.
Notre vision : permettre aux entreprises de gérer leur activité aussi simplement que si toute une équipe les épaulait. C’est pourquoi nous avons conçu anny autour de l’IA dès le départ. Avec anny Assistant, nos clients prennent des réservations par téléphone, via le chat de leur site web ou sur WhatsApp. L’IA vérifie en temps réel les disponibilités et les prix, répond aux questions et finalise la réservation directement dans la conversation, 24 h/24 et dans de nombreuses langues. En interne aussi, tout se gère par chat : créer, modifier et gérer des réservations, jusque dans les détails. anny passe ainsi d’un outil de réservation à un membre numérique de l’équipe, qui prend en charge les tâches quotidiennes pour que les entreprises puissent se concentrer sur leurs clients.
L’IA est au cœur de notre produit, mais aussi de notre façon de travailler. Elle fait partie du quotidien de chaque équipe. Si vous aimez tester de nouveaux outils pour travailler plus vite et mieux, vous êtes au bon endroit.
Votre rôle
Vous veillez à ce que nos clients réussissent et grandissent avec anny, de l’onboarding au quotidien. Vous connaissez le produit en profondeur, transmettez les retours clients à l’équipe produit et contribuez activement à façonner anny. Vous travaillez avec des outils d’IA modernes.
Vos missions
Vous accompagnez les clients de l’onboarding au quotidien et êtes leur interlocuteur privilégié
Vous configurez anny et anny AI avec les clients pour qu’aucune demande ni réservation ne se perde
Vous repérez où les clients peuvent tirer davantage d’anny et travaillez étroitement avec l’équipe commerciale
Vous traduisez les retours clients en besoins clairs et façonnez le produit avec l’équipe produit
Vous utilisez l’IA pour améliorer le support et l’onboarding et les faire passer à l’échelle
Votre profil
Au moins 2 ans d’expérience en customer success, account management ou support, idéalement dans le SaaS B2B
Les profils venant d’un domaine proche comme la vente sont les bienvenus
Une affinité technique et l’envie de comprendre un logiciel en profondeur sont un plus
L’envie de façonner activement le produit
Une communication claire et bienveillante, à l’écrit comme à l’oral
L’envie de travailler beaucoup avec l’IA
Allemand courant, très bon anglais
Esprit d’initiative : vous aimez travailler en autonomie et avancer sans attendre qu’on vous le demande
Adaptabilité : vous gardez une vue d’ensemble dans un quotidien de start-up rythmé et ajustez vos priorités
Ouverture au feedback et envie d’apprendre en continu
Travail hybride : des jours réguliers au bureau à Cologne, les autres en télétravail
Votre rémunération
52 000 à 62 000 € brut par an.
Ce que nous vous proposons
Un travail qui compte : hiérarchie plate, décisions rapides et vraies responsabilités dès le premier jour
L’IA au quotidien : des outils d’IA modernes et une équipe qui teste de nouvelles façons de travailler
Évolution : des projets variés, de vraies responsabilités et une équipe qui soutient votre développement
Bureau au centre de Cologne : bien desservi, avec parking et prise en charge des transports en commun. MacBook, deux écrans et bureau réglable en hauteur
Hybride, avec un vrai esprit d’équipe : nous aimons travailler ensemble au bureau. Votre présence sur place se décide avec vous, aussi selon votre trajet
Santé et repas : Urban Sports Club, participation aux repas et boissons offertes
Esprit d’équipe : événements d’équipe réguliers et un séminaire annuel en Europe
