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Prise de rendez-vous en ligne pour les mairies

Les usagers réservent en ligne ou viennent sans rendez-vous et reçoivent un numéro. Votre équipe les appelle au bon guichet. En 28 langues, hébergé dans l’UE.

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Un hall d’attente lumineux à la mairie, où la lumière du jour traverse de grandes fenêtres et se reflète sur des rangées de sièges sobres. Une mère rassure son enfant, tandis qu’un homme âgé trie soigneusement ses documents. Une discrète indication provenant de la pièce voisine attire l’attention vers le couloir. L’atmosphère est ordonnée et respectueuse, sans agitation.

Généré par IA

Au guichet, une collaboratrice administrative se penche avec amabilité tandis qu’une citoyenne ouvre son dossier et montre des photos ainsi que des formulaires. Entre elles se trouve un espace de travail neutre avec un tampon et un pot à crayons. L’échange est calme, concentré et orienté vers la solution. En arrière-plan, des cloisons discrètes laissent entrevoir d’autres postes de travail.

Généré par IA

En bref

anny est un système de réservation polyvalent pour tout ce qui se réserve, spécialisé entre autres dans la prise de rendez-vous en ligne pour les mairies et administrations. Les usagers réservent en ligne ou se présentent sans rendez-vous, prennent un ticket et sont appelés au bon guichet. Salles et gymnases de la commune passent aussi par ce système, disponible en 28 langues, certifié ISO 27001 et hébergé dans l’UE.

0 €

Starter gratuit pour toujours

1 500+

entreprises utilisent anny

Dans l’UE

Hébergé

ISO 27001

Conforme au RGPD

Un bureau municipal mobile est installé sur une place de marché, avec, à côté, un petit panneau indiquant les horaires d’ouverture. Des personnes attendent dans une file courte et bien organisée, certaines tenant des dossiers. Une collaboratrice salue le prochain visiteur et lui montre l’entrée couverte. L’ensemble dégage une atmosphère ouverte, accessible et proche des citoyens.

Le défi

Des salles d’attente calmes. Des appels clairs.

Quand rendez-vous, visites spontanées et téléphone fonctionnent séparément, les couloirs se remplissent et l’attente au téléphone s’allonge.

Couloirs pleins, ordre de passage flou

Sans file commune, personne ne sait qui passe ensuite. Les usagers s’inquiètent, les agents priorisent au cas par cas, et l’ambiance se tend.

Les rendez-vous par téléphone mobilisent l’équipe

Chaque demande par téléphone prend du temps au guichet. Les rendez-vous sont dispersés dans plusieurs agendas, et les absences ne se voient que lorsque le guichet reste vide.

Fonctionnalités

Fonctionnalités pour mairies et administrations

Prise de rendez-vous, gestion de file d’attente et écrans d’appel dans un seul système, hébergé dans l’UE.

Prise de rendez-vous en ligne encadrée

Créez vos démarches avec leur durée, leurs guichets et leurs horaires. Des limites par personne évitent l’accaparement des créneaux, et les confirmations partent automatiquement.

Réservable 24 h/24
Jours fériés et fermetures appliqués automatiquement
L’équipe peut aussi réserver, par exemple au téléphone

Voir la page de réservation

Au comptoir, un collaborateur explique calmement quels documents sont nécessaires pour retirer une carte d’identité. La citoyenne dispose soigneusement les photos d’identité et les formulaires. À travers la grande baie vitrée, une douce lumière du jour entre, et l’environnement paraît ordonné et accueillant. Ce moment transmet clarté et sérénité.

Dans un espace d’attente calme, un visiteur se lève après que son nom a été appelé avec courtoisie depuis une pièce attenante. Les personnes autour de lui sourient avec bienveillance, tandis qu’une collaboratrice ouvre la cloison menant au comptoir. Une lumière douce et des parcours clairement définis orientent sans effort la circulation dans l’espace. L’ensemble dégage une impression d’ordre et de proximité humaine.

Généré par IA

Appel rapide pour rendez-vous et visites spontanées

Avec l’appel rapide, votre équipe appelle les usagers, avec ou sans rendez-vous, au bon guichet. Les dossiers se mettent en attente et se reprennent, chaque numéro arrive à la bonne démarche.

Une file pour rendez-vous et visites spontanées
Orientation vers le bon guichet
Message à l’usager lors de l’appel

Découvrir la gestion de file

Écrans d’appel et bornes d’accueil

Les écrans en salle d’attente affichent numéro et guichet, les bornes enregistrent l’arrivée des usagers ayant rendez-vous. Chacun sait quand vient son tour.

Écran d’appel pour la salle d’attente
Enregistrement par QR code
Affichage de porte pour les salles de réunion

Découvrir l’enregistrement

Avant l’ouverture, une équipe dispose les badges nominatifs aux comptoirs et remet les panneaux d’orientation bien en place. Un collègue vérifie discrètement l’équipement du poste de travail, tandis que la lumière du soleil glisse sur le sol impeccable. L’agencement paraît logique, facilement accessible et prêt à accueillir des flux de visiteurs bien organisés.

Dans une salle de réunion, des collègues sont assis autour d’une table épurée. À côté des tasses de café, des documents bien ordonnés sont posés, tandis qu’une personne pointe une synthèse consolidée. L’échange est concentré et constructif, dans une ambiance objective et conviviale.

Protection des données, langues et connexions

anny est certifié ISO 27001, conforme au RGPD, hébergé dans l’UE. Les usagers réservent en 28 langues, votre équipe se connecte par authentification unique.

Délais de suppression et d’anonymisation sur mesure
Rôles et droits pour chaque service
Connexion à vos logiciels métier via des interfaces ouvertes

Toutes les intégrations

Cas d’usage

Cas d’usage pour les mairies et administrations

Un guichet d’accueil citoyen avec une signalétique claire. Un usager dépose des photos d’identité et une demande de carte d’identité soigneusement classée sur le comptoir, tandis que l’agente examine attentivement les documents. Une lumière chaleureuse baigne la scène et évoque le calme et la structure. À l’arrière-plan, deux autres postes de travail, discrètement séparés, attendent.

Généré par IA

Des rendez-vous en ligne pour chaque démarche

Carte d’identité, état civil, inscription ou véhicule : chaque démarche a sa propre durée et ses propres guichets. Les usagers réservent 24 h/24 et reçoivent une confirmation, avec rappel si vous le souhaitez. Une note indique les pièces à apporter.

Dans l’espace d’attente, une collaboratrice se tient à la porte et invite chaleureusement le prochain invité. Les personnes se lèvent de manière ordonnée, tandis que certaines referment leurs dossiers. La lumière du soleil dessine des lignes nettes sur le sol, et la scène paraît structurée et conviviale. Aucun écran visible, seulement un déroulement calme et bien organisé.

Généré par IA

Rendez-vous et visites spontanées dans une seule file

Les visiteurs sans rendez-vous reçoivent un numéro et rejoignent équitablement la même file que les rendez-vous. Au guichet, l’agent appelle le suivant, met un dossier en attente et le reprend quand les pièces arrivent.

Un couloir avec deux accès clairement signalés : l’un pour les rendez-vous planifiés, l’autre pour les visites spontanées. Le personnel oriente les visiteurs avec bienveillance vers le bon chemin. Les personnes portent des dossiers, certaines échangent à voix basse. L’ensemble donne une impression d’organisation, d’accessibilité et de grande clarté.

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Un écran d’appel en salle d’attente

Un écran en salle d’attente indique quel numéro se présente à quel guichet. Les usagers peuvent aussi recevoir un message quand vient leur tour. La salle d’attente reste calme.

Aperçus sectoriels

Pourquoi les communes réunissent rendez-vous et file d’attente

Les mairies doivent répondre à deux attentes. Beaucoup d’usagers veulent réserver en ligne quand cela leur convient, plutôt que d’attendre au téléphone. D’autres viennent spontanément, parce qu’une carte d’identité expire bientôt ou parce qu’ils ne réservent pas en ligne. Un système équitable sert les deux : des rendez-vous planifiés pour les uns, une file ordonnée pour les autres. La population est aussi plus diverse, et une information dans sa propre langue évite des questions au guichet. Pour une administration, protection des données, délais de suppression et sécurité certifiée comptent autant qu’un outil qui fonctionne au guichet, chaque jour.

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anny, lauréat des German Customer Awards 2025

Certificat ISO 27001 délivré par British Assessment Bureau (UKAS)

Avis des utilisateurs d’anny sur SourceForge

Noté 4,5 sur 5 sur G2

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Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir

Si vous avez d’autres questions, contactez-nous.

Comment fonctionne la prise de rendez-vous en ligne en mairie avec anny ?

L’usager choisit sa démarche et un créneau libre sur la page de réservation, puis confirme avec son nom et son e-mail. anny vérifie guichets et horaires, envoie une confirmation et, si vous le souhaitez, un rappel. La page s’intègre au site de votre commune.

Comment fonctionne la prise de rendez-vous en ligne en mairie avec anny ?

Peut-on combiner rendez-vous et visites spontanées ?

Oui. Avec l’appel rapide, rendez-vous et visites spontanées partagent une seule file. Les visiteurs reçoivent un numéro à l’arrivée, votre équipe les appelle au bon guichet, et un écran en salle d’attente indique qui passe.

Peut-on combiner rendez-vous et visites spontanées ?

Comment accueillir les usagers qui ne réservent pas en ligne ?

anny offre plusieurs accès au rendez-vous. Votre équipe réserve au téléphone ou au guichet directement dans le système, et les visiteurs spontanés rejoignent la file sur place. L’anny Assistant au téléphone prend les demandes hors horaires, et la page de réservation existe en 28 langues.

Comment accueillir les usagers qui ne réservent pas en ligne ?

anny peut-il gérer plusieurs services et sites ?

Oui. Chaque service, comme l’accueil citoyen, l’état civil ou les cartes grises, a ses propres démarches, guichets et horaires. Avec plusieurs organisations, vous gérez vos sites depuis une organisation principale, et les rôles définissent qui voit quoi.

anny peut-il gérer plusieurs services et sites ?

Combien coûte un logiciel de prise de rendez-vous pour une mairie ?

L’offre Starter est gratuite pour toujours jusqu’à 5 ressources, 100 réservations par mois et 2 prestations, chaque guichet comptant comme une ressource. Les offres payantes ajoutent guichets, démarches et réservations, au mois ou à l’année. Les grandes administrations peuvent demander un devis.

Combien coûte un logiciel de prise de rendez-vous pour une mairie ?

Comment une administration passe-t-elle au rendez-vous en ligne ?

Inscrivez-vous gratuitement, et l’anny Agent vous aide à configurer démarches, guichets et horaires. Importez rendez-vous et contacts existants au lieu de les ressaisir. Dès que la page de réservation est en ligne, les usagers réservent au lieu d’appeler.

Comment une administration passe-t-elle au rendez-vous en ligne ?

Où anny stocke-t-il les données des usagers ?

Dans l’UE : anny y est hébergé, conforme au RGPD et certifié ISO 27001. Vous fixez vous-même les délais de suppression et d’anonymisation, et les rôles définissent qui voit quelles données.

Où anny stocke-t-il les données des usagers ?

Dans quelles langues les usagers peuvent-ils réserver ?

anny est disponible en 28 langues, dont l’allemand, l’anglais et le français. L’usager choisit sa langue sur la page de réservation et réserve dans la langue qu’il comprend.

Dans quelles langues les usagers peuvent-ils réserver ?

anny est disponible en 28 langues, dont l’allemand, l’anglais et le français. L’usager choisit sa langue sur la page de réservation et réserve dans la langue qu’il comprend.

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Dans une salle de mariage lumineuse, un couple est assis côte à côte, les mains posées calmement l’une dans l’autre. Une douce lumière du jour entre par de hautes fenêtres et éclaire une arche florale sobre ainsi que des rangées de chaises soigneusement disposées. Une officiante d’état civil attend à un pas de distance, son dossier discrètement fermé. La pièce dégage une impression d’ordre, de sérénité et de solennité.

Bureaux de l’état civil

Rendez-vous en ligne et ressources pour l’état civil : coordonnez les salles, équipes et antennes. Des interfaces ouvertes pour des connexions personnalisées.

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Un espace d’attente lumineux avec des rangées de chaises au design sobre. Une famille tient des passeports et des documents, tandis qu’un employé en costume ouvre la porte menant à la zone des guichets et incline la tête avec un sourire amical. Une lumière naturelle et chaleureuse entre par de grandes fenêtres, tandis que des conversations feutrées remplissent la pièce. L’atmosphère est ordonnée, respectueuse et concentrée.

Ambassades & consulats

Système de réservation pour les ambassades et les consulats : gérez vos rendez-vous de visa, vos files d’attente et l’occupation des guichets en toute sécurité et dans le respect du RGPD. Moins de no-shows, une gestion claire des capacités

Ambassades & consulats

Un open space baigné de lumière dans la mairie montre plusieurs bureaux libres avec des chaises ergonomiques et des zones clairement délimitées. La lumière du soleil traverse le sol clair, tandis que des plantes structurent l’espace. Un gilet de sécurité jaune est suspendu à un portemanteau. À travers les fenêtres, on aperçoit la cour intérieure du bâtiment administratif.

Villes et communes

Postes, salles et véhicules pour les collectivités : conforme au RGPD, hébergé dans l’UE, Microsoft 365, SSO, plans 3D et rapports.

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Une salle de soins lumineuse, en matinée. Un professionnel de santé prélève avec concentration un vaccin dans un flacon, tandis qu’une personne retrousse calmement sa manche. Sur la table se trouvent des pansements stériles, des compresses et un petit support pour ampoules. Des affiches discrètes sur les vaccins de voyage sont accrochées au mur et créent une ambiance à la fois sobre et accueillante.

services de santé publique

Système de réservation pour les services de santé publique : rendez-vous en ligne, conseils anonymes, planification des ressources et processus conformes au RGPD. Moins d’appels téléphoniques, plus de prévisibilité.